Marmara Forum Teknosa’da Kadın Personelin Kaba Üslubu Müşterinin Hayalini Kırdı

Mall of İstanbul Teknosa mağazasından Ecovacs marka bir robot süpürge aldım. Üründen memnun kalmadığım için bugün, saat 12.00–13.00 aralığında servise gönderme süreciyle ilgili bilgi almak amacıyla Marmara Forum Teknosa mağazasına gittim. Amacım sadece ürünü servise nasıl gönderebileceğimi öğrenmekti.

Mağazada robot süpürge reyonunda, sarışın kısa saçlı bir kadın personelle çok rahatsız edici bir diyalog yaşadım. İlk olarak erkek bir çalışanla konuşurken bu kadın personel konuşmaya dahil oldu; ancak anlattığım durumu doğru düzgün dinlemeden, benim söylediğimle alakasız şekilde kendince cevaplar vermeye başladı. Diğer erkek çalışan, ürüne doğru giderken bunun başka bir konu olduğunu söyledi, ben de ona gülümseyerek zaten onu kastetmediğimi belirttim. Bunun üzerine kadın personel, “Gülmenize gerek yok, ben size yardımcı oluyorum” şeklinde son derece ters ve kaba bir üslupla konuştu.

Bu tavırdan sonra kendisine “O zaman gerek yok” diyerek yardımı kabul etmediğimi belirttim; çünkü o üslupla benimle devam etmesini istemedim. Mağazadan çıkarken dahi kendi kendine söylenmeye devam etti ve “İade ürününüzü buraya getirmeyin, kabul edilmeyecek” şeklinde birkaç kez tekrarlayarak, sanki kendi keyfine göre karar veriyormuş gibi konuştu. Eşimle birlikte kendisine kimseyle alay etmediğimizi, kimseye gülmediğimizi söylememize rağmen, üst üste konuşmaya ve müşteriyi terslemeye devam etti. “Nereye iade getireceğime sen karar veremezsin” dememe rağmen, inatla “Buraya getirirseniz ürününüz alınmayacak” tarzında ifadeler kullanmayı sürdürdü.

Bir müşteri yalnızca bilgi almaya gelmişken bu kadar terslenmeyi, aşağılayıcı bir tavırla karşılaşmayı hak etmiyor. Müşteriye karşı bu üslup ve tavır hem kurumsal kimliğe yakışmıyor hem de ciddi anlamda güven kırıcı. Marmara Forum Teknosa mağazasında robot süpürge reyonunda görev yapan, sarışın kısa saçlı bu kadın personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum.