Güvenlik Görevlisinin Aşağılayıcı Tutumu Ve Şikayet Sürecinin Yetersizliği

16 Ağustos 2026 günü saat 17.45 civarında Media Markt Meydan AVM şubenizden Asus Rog Strix marka bir monitör ve yanında HDMI kablo satın aldım. Büyük hacimli ürünlerde olduğu gibi ürünün faturası kasaya gitmeden önce düzenlendi, ben de çıkışa en yakın kasadan ödememi yaparak kasadan geçtim.

Mağazadan çıkış yaparken güvenlik görevlisi tarafından durduruldum ve adeta haksızlık yapmışım gibi bir muamele ile karşılaştım. Özellikle hem büyük hem de yüksek tutarlı bir ürün almış bir müşteri olarak bu tavır son derece aşağılayıcı ve incitici hissettirdi. Başta bunun rutin bir kontrol olduğunu düşünerek bekledim ancak ardından çıkan diğer müşterilere benzer bir uygulama yapılmadığını net şekilde gördüm.

Olayın ardından mağazada şikayet formu doldurmak istediğimde tarafıma sadece boş bir A4 kağıt verildi ve şikayetimi buraya el yazısıyla yazmam istendi. Resmi bir form ya da kayıt numarası verilmediği için, yazdığım şikayetin gerçekten ilgili birimlere ulaşıp ulaşmayacağı konusunda güven duymadım ve bu nedenle ayrıca buradan da başvurma gereği hissettim.

Bu yaşananlar nedeniyle mağazadaki güvenlik görevlisinin tutumundan ve bana hissettirdiklerinden, ayrıca şikayet sürecinin ciddiyetsiz ve güvensiz hissettirmesinden dolayı şikayetçiyim. Hem yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını hem de ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.