Garanti Süresi Bitmeden Bilgilendirme Eksikliği Ve Servis Ücreti İadesi Talebi

SEG marka scm 7101 model çamaşır makinem bir süredir normal olmayan şekilde çok sesli çalışıyordu. Garantisi devam ediyor diye düşünerek 28.07.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa bölgesine servis kaydı açtırdım. Online sistemlerinde veya kayıt aşamasında garantinin bittiğine dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme görmedim.

Servis eve geldiğinde makinede amortisör kaynaklı bir arıza olduğunu söyleyerek yaklaşık 4.000 TL civarında masraf çıkardı. Bu ücreti kabul etmezsem de 800 TL servis ücreti almaları gerektiğini belirttiler. Garantimin bittiği bilgisini daha önceden almadığım ve online sistemde de bu yönde açık bir ifade görmediğim için onarımı yaptırmadım, ancak yine de 800 TL servis ücreti ödemek zorunda kaldım. Gelen görevliye durumu söylediğimde konunun Vestel ile ilgili olduğunu, kendisiyle alakalı olmadığını ifade etti sadece.

Hem makinem yapılmadan arızalı şekilde kaldı, hem de önceden net bir bilgilendirme yapılmadığı halde 800 TL servis ücreti ödemiş oldum. Garanti süresi ve ücretlendirme konusunda müşterinin açıkça bilgilendirilmediği, adeta tuzak gibi hissettiren bu uygulamanın incelenmesini, ödemiş olduğum servis ücretinin iadesini ve makinenin makul koşullarda onarılmasını talep ediyorum. Çünkü garanti süresi bitmeden çok öncesi başlamıştı zaten ses yapmaya. Ve ben garanti uzatmak için de daha önce para ödemiştim.