Mahkeme Kararını Uygulamayan Teknosa'dan Ürün Değişimi Ve İade Gecikmesi

Bolu’daki Teknosa mağazasından satın aldığım Braun marka epilasyon cihazı, üç kez arızalanarak servise gönderildi ve her seferinde değişim talep etmeme rağmen ürünüm değiştirilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ardından açılan dava sürecine konu olan ürünle ilgili mahkeme, Teknosa’nın ürün değişimi yapması veya para iadesi gerçekleştirmesi yönünde karar verdi.

Mahkeme kararının üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne ürün değişimi yapılmış durumda ne de para iadesi gerçekleşti. Mağaza ve müşteri hizmetleri tarafı, konunun hukuk bürosu tarafından yürütüleceğini ve hukuk bürosunun benimle iletişime geçeceğini söylüyor ancak bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım. Mağaza tarafından mail atıldığı, kayıt oluşturulduğu belirtiliyor fakat bu kayıtlara da hiçbir dönüş yapılmıyor.

Kurumsal bir firmadan beklenen yaklaşımın aksine, süreç tamamen sürüncemede bırakılıyor ve müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini görüyorum. Mahkeme kararının gereğinin ivedilikle yerine getirilerek ürünümün değiştirilmesini ya da yasal karara uygun şekilde ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca tarafımla net ve yazılı bir bilgilendirme paylaşılmasını talep ediyorum. İletişim için 0531*****94 numaralı telefon üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.