Kusurlu Ve Kullanılmış Görünümlü Apple Pencil Teslimatı: Güven Kaybı Ve Değişim Talebi

Fotoğrafları ve belgeleri Teknosa destek ekibine ilettiğim halde sorunum çözülmedi, Müşteri hizmetleri beni dinleyip anladı ancak hala çözüm yok. Tüketici Hakları'na gitmeyi düşünüyorum. Paketten yedek uç bile çıkmadı. Aylarca kullanılmış kalem yolladılar resmen. Hakkımı arayacağım iade de kabul etmiyorum. Ürünün aynısı ile mağazadan değiştirilmesini istiyorum. Kargo, iade, yeni ürün tedariki bir sürü zaman kaybedeceğim. Çalışmak için aldım. Zaman ve nakit kaybı yaşıyorum şu an. Sorunum giderilene kadar mağduriyetimi her yere yazacağım. Ve hukuki süreç başlatacağım.

Mail adresine attığım fotoğraflar ile ilgili hala dönüş olmadı iade sürem bitecek kesinlikle şikayetçiyim

Teknosa'nın gönderdiği kalem i padimin ekranını çizdi asla Teknosa'dan ürün almayacağım

Talebim asla çözülmedi bu konuda Tüketici Hakları'na başvuracağım haftalardır beni bekletip bu olayla ilgili ya iade mi etseniz acaba dendi. Tüketici Hakları'na başvuracağım. Asla bunu kabul etmiyordum bu ürünün Teknosa faturalı ürünün mağazadan değiştirilmesini talep ettim bu konuyla ilgili asla çözüm bulamadım

Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından USB‑C girişli Apple Pencil satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kutusu açık, yıpranmış ve kalem ucu yamulmuş bir şekildeydi. 4.000 TL ödediğim bir ürünün bu kadar bariz şekilde kusurlu ve adeta yıllardır kullanılmış gibi görünmesi, hem Hepsiburada’ya hem de Teknosa’ya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı. Ürünü 03.12.2025 tarihinde Gaziantep’teki adresime teslim aldım, bugün 17’si ve aradan geçen sürede sorunla ilgili herhangi bir iyileşme ya da çözüm sunulmadı. Böyle bir durumla karşılaşacağımı hiç düşünmediğim için kargoyu açarken video kaydı almadım; ancak ürünün kutusunun durumu ve kalemin ucunun hali zaten ortadadır. Satıcı Teknosa olduğu ve elimde Teknosa’ya ait fatura bulunduğu için, bu kusurlu ürünün herhangi bir oyalama olmadan en yakın Teknosa mağazasında, açılmamış ve sıfır bir Apple Pencil ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Hem Hepsiburada hem de Teknosa müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, ürünü değiştirmeyeceklerini söylediler ve hatta bana ürünü tekrar sipariş etmem gerektiğini ilettiler. Kusurlu gelen bir ürün için yeniden sipariş verip tekrar ödeme yapmamı beklemeleri kabul edilebilir değildir. Tüketici olarak haklarımı sonuna kadar kullanmakta kararlıyım ve bu nedenle sorunumun hızlı bir şekilde çözülmesini, kusurlu ürünün iade alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma sıfır, kapalı kutu bir Apple Pencil temin edilmesini bekliyorum.

Hala hiçbir sonuç alamadım Tüketici Hakları'na başvuruyorum, marka hakkında tüm mecralardan yaşadığım bu olumsuzluğu paylaşacağın