Kırılan Çocuk Saatine Kasko Kapsamı Dışında 2500 TL Ücret İstendi

Teknosa’dan bir yıl dolmadan önce TCL akıllı çocuk saati aldım. Satın alırken özellikle “çocuktur, kırılır, böyle bir durumda kasko karşılar” denilerek bana kasko yaptırmam önerildi ve bu güvenceye inanarak kaskoyu yaptırdım.

Saat, çocuğum okuldayken çantasına koyduğu sırada kitapların baskısı nedeniyle alt kasasından çatladı. Bunun üzerine saati Teknosa’ya götürdüğümde bu durumla ilgilenmediklerini, bir numarayı aramam gerektiğini söyleyip beni PTT üzerinden işleyen bir sürece yönlendirdiler. Yönlendirme doğrultusunda saati gönderdik.

Saat daha sonra tarafıma geri geldiğinde alt kasasının değiştiğini gördüm; ancak bu işlem için benden 2.500 TL ücret talep edildi. Satın alırken “kırılma gibi durumlarda kasko’nun karşılayacağı” özellikle vurgulandığı için, kasko süresi de henüz dolmamışken böyle bir ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Ayrıca satış sırasında çalışanlar ürünü adeta allayıp pullayıp, kasko’nun her türlü kırılmayı karşılayacağı izlenimi vererek bizi ikna ederken, sorun yaşadıktan sonra aynı ilgiyi kesinlikle göstermiyorlar. Mağazaya tekrar gittiğimizde o satıcılar ortada yoktu, kimse konuyla ilgilenmedi ve adeta müşteriyi başından savan bir tavırla karşıladık.

Ben, satış sırasında verilen güvenceye uygun şekilde, bu hasarın kasko kapsamında değerlendirilmesini ve talep edilen 2.500 TL ücretin alınmamasını, ayrıca müşterilerin bu şekilde yanıltılmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.