Kırık Televizyonun Değişimi Reddedildi Ve Fiyat Artışı Mağduriyetine Neden Oldu

8 Ocak 2026 tarihinde N11 üzerinden Teknosa mağazasından LG 75QLED756RA 75 inç 4K QLED televizyon satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra aynı gün yetkili servis eşliğinde kurulum yapıldı ve televizyon kutusundan çıkar çıkmaz ekranın kırık olduğu servis tarafından tespit edildi. Bunun üzerine servis, ürünün ayıplı olduğunu ve değişim yapılması gerektiğini belirten onaylı raporu 8 Ocak tarihinde düzenledi ve televizyon benden alınarak iade sürecine geçirildi.

Hem yetkili servis hem de N11 tarafı, bu rapora istinaden ürünün değişiminde kendi açılarından bir sorun olmadığını iletti; hatta servis ürünü alırken bana bu ürünün geri verileceğini söyledi. Ancak Teknosa, elimde resmi servis raporu olmasına ve ayıplı ürün kapsamında yasal olarak değişim hakkım bulunmasına rağmen değişim talebimi ya reddediyor ya da tamamen cevapsız bırakıyor. Gönderdiğim e-postalara yanıt alamadığım gibi, telefonla aradığımda da herhangi bir muhatap bulamıyor, net bir cevap verilmiyor. N11 sipariş numaram TA02026000014239’dur.

Bu süreç böyle uzatıldığı için aynı televizyonun fiyatı bu süre zarfında yaklaşık 6.700 TL artmış durumda. Televizyon benden alınmış ve iade süreci başlatılmış olmasına rağmen, artık aynı ürünü aynı fiyatla yeniden alma imkanım kalmadı ve bu nedenle fiyat farkı yüzünden ayrıca mağdur durumdayım.

Yaklaşık 23 gündür hem kırık, ayıplı ürün süreciyle uğraşıyor hem de televizyonum benden alınmış olmasına rağmen mağduriyet yaşıyorum. Ayıplı mal kapsamında yasal hakkım olan “ayıpsız misli ile değişim” işleminin yapılmasını veya aynı özelliklerde bir ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma sağlanmasını, oluşan fiyat farkının da dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.