Kırık Televizyon Teslimatı Ve Çözüm Talebi

Lüleburgaz Teknosa mağazasından 27 Eylül tarihinde LG marka bir televizyon satın aldım. Televizyon 28 Eylül’de tarafıma teslim edildi, 29 Eylül’de ise yetkili servis kuruluma gelerek kutuyu açtığında ekranın kırık olduğunu gördü ve durumu orada tespit etti. Kırık çıkan bir ürünle ortada kaldım ve televizyon hâlâ evimde bekletilmekte, ne alınması ne de değiştirilmesi için somut bir adım atılmadı.

Yaklaşık on gündür hem LG müşteri hizmetleriyle hem Teknosa ile hem de kuruluma gelen servis ekibiyle defalarca görüştüm. Her seferinde sadece mağduriyetimin farkında olduklarını, şu an için net bir bilgi veremediklerini ve bilgi gelince bana dönüş yapacaklarını söylüyorlar. Ancak kimse sorumluluk alıp kesin bir çözüm sunmuyor, sürekli bir birlerine yönlendiriyorlar ve süreç uzadıkça uzuyor.

Televizyonu kredi kartı ile satın aldım ve teslim edildiği ilk kuruluma gelindiğinde ürünün kırık olduğunun tespit edilmesine rağmen halen bir sonuç alamadım. Ayıplı ürünün ne evimden alınması ne de değişim veya iade sürecinin başlatılması konusunda ilerleme sağlanmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Tarafıma teslim edilen kırık televizyonun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilerek derhal yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.