Kırık Süpürge İçin On Ay Bekletme Ve Parça Bulunamaması

Teknosa Mall Of İstanbul şubesinden Philips 9000 serisi şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünün kutu açılışını yaptığımız anda içinden çıkan parçalardan birinin kırık olduğunu gördük. Ürünü daha ilk günden hasarlı teslim almış olmamıza rağmen, aradan yaklaşık on ay geçmesine karşın sorun hala çözülemedi.

Konu ile ilgili olarak Mall Of İstanbul şubesindeki S***** Hanım bizimle ilgilendi, kırık parça için kayıt açıldığını ve tarafımıza bilgi verileceğini belirtti. Ancak sonrasında mağazaya tekrar gittiğimizde S***** Hanım’ın mağazadan ayrıldığını öğrendik ve süreç hakkında hiçbir net bilgi alamadık. Ne e-posta ne SMS ne de telefon ile herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün gelinen noktada parçanın tedarik edilemeyeceği, üzerinden zaman geçtiği gibi gerekçelerle çözüm sunulmuyor. İlk günden kırık çıkan bir ürün için on ay bekletilip sonuçta “parça tedarik edilemiyor” denmesi hem zaman kaybı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilir bir durum değil.

Kutu açılışında kırık çıkan bu süpürgemin, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek komple cihaz değişiminin yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.