Kasko Zorunluluğu İle Tutarsız Satış Uygulaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

Fethiye’de bulunan Teknosa mağazasından iPhone 18 Pro Max satın almak isterken yaşadığımız uygulama farklılığı nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Dün telefonla görüştüğümüz K**** Bey, cihazı yalnızca kasko ile birlikte alabileceğimizi, kaskonun zorunlu olduğunu söyleyerek satış işlemini bu şartla sınırlandırdı ve bu nedenle alışverişimizi gerçekleştiremedik. Ancak aynı mağazada diğer müşterilere kaskosuz satış yapılabildiğini bizzat görmemiz, bizi rahatsız eden asıl konu oldu.

Eğer kasko gerçekten zorunlu ise, diğer müşterilere kaskosuz satış yapılmasının, zorunlu değilse de bize zorunluymuş gibi sunulmasının açıklanması gerektiğini düşünüyorum. Müşteriler arasında bu şekilde farklı uygulamalar yapılması hem hakkaniyete aykırı hem de firmaya duyulan güveni ciddi anlamda zedeliyor. Bir telefon satın alırken gereksiz yere uğraştırılmak ve diğer müşterilerden farklı bir muamele ile karşılaşmak kabul edilebilir bir durum değil.

K**** Bey’in bize aktardığı bu bilginin ve yapılan uygulamanın incelenmesini, kasko şartlarının açık ve net biçimde belirtilmesini ve müşterilere gerçekten eşit koşulların uygulanıp uygulanmadığının araştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafımıza yazılı, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.