Kargoya Verilmeyen Yenilenmiş Telefon İçin Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi

24 Haziran’da Teknosa internet sitesi üzerinden yenilenmiş iPhone 11 satın aldım. Bugün 2 Temmuz olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi; siparişlerim bölümünde de süreçle ilgili herhangi bir açıklama ya da tahmini teslimat bilgisi yer almıyor. Yenilenmiş telefonu özellikle Teknosa güvencesiyle almayı tercih etmemin sebebi, olası bir sorun olduğunda hızlı ve şeffaf bir şekilde çözüm sunulacağını düşünmemdi.

Sipariş numaram 2355155170. Ürünün günlerdir kargoya verilmemesi, süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmaması ve tarafıma hiçbir net bilgi sunulmaması hem kızgınlık hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaşatmış durumda. Bu nedenle destek hattına ulaştım; ancak müşteri temsilcisi, “departmanımızdan yanıt gelmediği için farklı bilgi paylaşamadığımı üzülerek iletmek isterim, karşılaştığınız durum adına üzgün olduğumu da belirtmek isterim” şeklinde bir geri dönüş yaptı. Yani hem çağrı merkezi hem de sistem üzerinden süreçle ilgili somut hiçbir bilgi alamadım.

Teknosa’dan beklentim, siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanması, süreçle ilgili şeffaf ve düzenli bilgilendirme yapılması ve ürünümün bir an önce kargoya verilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Sürecin daha fazla uzamadan, müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.