Kampanya Bozulma Bedeli Açıklanmadı, 20.000 TL’nin Tam İadesi Talebi

Teknosa Bursa Osmangazi Kent Meydanı AVM mağazasından dün bir cep telefonu satın aldım. Telefonla birlikte, 11.09.2026 tarihinde kredi kartı ile yaklaşık 20.000 TL bedelle Aksigorta aracılığıyla kasko/sigorta hizmeti de tarafıma satıldı.

Sigorta/kasko sözleşmesini satın aldıktan yalnızca bir gün sonra, bugün mağazaya giderek bu sigortayı iptal ettirmek istedim. İptal işlemi sırasında, önceden bana açık ve anlaşılır şekilde bildirilmeyen “iskonto”, “kampanya indirimi” ve benzeri gerekçeler ileri sürülerek, tahsil edilen yaklaşık 20.000 TL’nin tamamının iade edilmeyeceği, tarafıma yalnızca yaklaşık 17.000 TL ödeneceği söylendi ve buna dair bir belge verildi. Ayrıca tarafıma “kampanya bozulma bedeli” adı altında 5.999,69 TL tutarında ayrı bir fatura da düzenlendi.

Yaklaşık 3.000 TL tutarındaki kesintinin ve ayrıca 5.999,69 TL’lik kampanya bozulma bedelinin hangi sözleşme veya poliçe maddesine dayanılarak talep edildiği, bu tutarların nasıl hesaplandığı ve hangi somut hizmetin karşılığı olduğu bana net bir şekilde açıklanmadı. “İskonto”, “kampanya” veya “kampanya bozulma bedeli” gibi genel ifadeler dışında hiçbir ayrıntılı ve sözleşmeye dayalı açıklama yapılmadı.

Tüketiciden tahsil edilen bedel ile iade edilen bedel arasındaki yaklaşık 3.000 TL’lik farkın ve ayrıca 5.999,69 TL’lik kampanya bozulma bedelinin yalnızca bu tür genel kavramlarla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Böyle bir kesinti veya ek fatura düzenleniyorsa, bunun açık, anlaşılır, yazılı ve sözleşmesel bir dayanağının bulunması ve tüketiciye gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu kapsamda, Teknosa ve ilgili sigorta/kasko şirketi Aksigorta’dan; tahsil edilen yaklaşık 20.000 TL ile iade edilmek istenen 17.000 TL arasındaki yaklaşık 3.000 TL farkın hangi kalemlerden oluştuğunun, ayrıca tarafıma kesilen 5.999,69 TL’lik kampanya bozulma bedelinin dayanağının hangi sözleşme veya poliçe maddesi olduğunun açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Bu kesintiler ve kampanya bozulma bedeline ilişkin ayrıntılı hesaplama dökümünün tarafıma sunulmasını ve iade tutarının neden tahsil edilen tutarın tamamı olmadığına ilişkin yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Herhangi bir sözleşmesel veya hukuki dayanağı bulunmayan bir kesinti ya da kampanya bozulma bedeli söz konusu ise, eksik kalan tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğum başvuru ve şikayet haklarımı kullanarak konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Teknosa’nın ve Aksigorta’nın, bu konuda yalnızca standart ve genel ifadeler kullanmak yerine, yukarıdaki hususlara tek tek cevap veren somut ve gerekçeli bir açıklama yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.