İPhone 17 Pro Max Servisinde Müşteri Onayı Almadan Veri Kaybı

İPhone 17 Pro Max telefonumu hiçbir düşme veya darbe olmamasına rağmen akşam tamamen sorunsuz kullanırken, sabah uyandığımda ekranı simsiyah ve sadece şarja takınca “çok şükür” yazısı çıkan bir halde buldum. Bunun üzerine cihazı Alanya Alanyum Teknosa mağazasına götürdüm ve burada servise yönlendirildi.

Telefonu teslim ederken mağazadaki görevli, herhangi bir işlem yapılmadan önce beni arayacaklarını, yedekleme için bilgi verileceğini ve benim iznim olmadan telefonun asla sıfırlanmayacağını özellikle söyledi. Bu güvenceye dayanarak telefonu teslim ettim. Ancak yaklaşık 15–20 gün sonra cihaz elime geçtiğinde, telefonun iznim alınmadan tamamen sıfırlandığını, içindeki fotoğraf ve videolar da dahil olmak üzere tüm kişisel verilerimin silindiğini öğrendim.

Telefon henüz yaklaşık 1 aylıkken, en değerli hatıralarımızı, geri getirilmesi mümkün olmayan fotoğraf ve videolarımızı bu şekilde kaybetmiş olmak beni son derece mağdur etti. Verilerin silinmesi konusunda önceden bilgilendirilmedim, herhangi bir onayım alınmadı ve başta verilen söz de tutulmadı.

Teknosa’nın bu konuda sorumluluk alarak yaşattığı mağduriyeti kabul etmesini, veri silme ve sıfırlama öncesi müşteriden onay alma süreçlerini düzeltmesini ve mümkünse verilerimin kurtarılması için gerekli tüm desteği sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca bu ihmal nedeniyle tarafıma manevi mağduriyetimi de dikkate alacak şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.