to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 13 Şarj Esnasında Aşırı Isınma Ve Garanti Dışı Tutumu
Kasım ayında Teknosa’dan satın aldığım iPhone 13 cihazımda ocak ayından bu yana şarj esnasında aşırı ısınma, kendi kendine şarjını bitirme ve kapanma sorunu yaşamaya başladım. Cihazı normal kullanımda dahi güvenle kullanamaz hale geldim.
Bu nedenle cihazımı iki kez KVK servisine gönderdim. İlk gönderdiğimde yazılım güncellemesi yapıldığını söyleyip cihazı bana geri teslim ettiler, ancak sorun aynen devam etti. Ertesi gün tekrar teslim ettiğimizde ise bu kez cihazda orijinal parça olmadığı ve bu nedenle garanti dışı olduğu belirtilerek yardımcı olunmadı. Cihazı Teknosa’dan almış olmama rağmen bu şekilde garanti dışı denmesi ve sorunumun çözümsüz bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Hem Apple’ın hem Teknosa’nın hem de KVK servisinin bu durumu inceleyerek cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma yeni, sorunsuz bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Apple marka iPhone 13 cihazım Kasım ayında Teknosa’dan satın alındı ve Ocak ayından beri ciddi bir ısınma ve batarya sorunu yaşıyorum. Telefon şarj olurken aşırı derecede ısınıyor, şarjdan çektikten sonra da neredeyse hiç kullanmadan şarjı hızla bitiyor.
Bu nedenle cihazı iki kere servise götürdük. İlk gidişimizde yazılım güncellemesi yapıldı ve “sorun yok” denilerek cihaz tarafımıza teslim edildi. Ancak cihazı teslim alıp kullandığımızda aynı sorunun devam ettiğini gördük. Ertesi sabah tekrar servise teslim ettik, yaklaşık iki hafta sonra ise cihazda “orijinal olmayan parça ve hasar tespit edildiği, bu yüzden garanti dışı kaldığı” bilgisi tarafımıza iletildi. Biz cihazı Teknosa’dan satın alırken hem ek garanti hem de kasko yaptırdık, buna rağmen cihazı dışarıda bir yerde yaptırmamız zaten söz konusu değil.
Cihazın garanti kapsamı keyfi biçimde reddedildiğini ve sorunun üretim ya da donanım kaynaklı olmasına rağmen kullanıcı hatasına bağlandığını düşünüyorum. Ek garanti ve kasko yaptırmış bir müşteri olarak, iPhone 13 cihazımın incelenip sorunun giderilmesi için ücretsiz olarak cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Biz satıcı firmayız diyerek sattığınız ürünün arkasından durmuyorsunuz ürünü satarken şöyle iyi cihaz böyle iyi cihaz ek garanti yaptırın kasko yaptırın şarj başlığını bizden alın diye satana kadar 40 takla atıyorsunuz ama en küçük bir sorunda arkasında durmuyorsunuz
