İnternet Hızı Sürekli Düşüyor Ve Faturam Habersiz 400 TL Artıyor

Teknosa üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili hem internet kalitesi hem de fatura tutarı konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe’de kullandığım bu hatta, gün içinde sık sık hız düşmekte ve bağlantı ara ara kopmaktadır. Sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum.

Buna ek olarak, son faturam hiçbir bilgilendirme yapılmadan 549 TL’den 949 TL’ye yükseltildi. Herhangi bir SMS, e‑posta ya da başka bir kanal üzerinden fiyat artışına dair önceden bir bilgilendirme almadım. Bu nedenle yapılan zammı haksız buluyorum.

Yaklaşık 3 saati aşkın süredir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, sabit hattan yaklaşık 1 saat hatta beklememe rağmen otomatik olarak telefon kapanıyor ve hiçbir şekilde yetkiliye bağlanamıyorum. Şu ana kadar yaşadığım sorunlarla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri numaram 1063302093’tür. İnternet hız ve kopma sorunlarımın giderilmesini, fatura tutarımdaki ani ve habersiz artışın gözden geçirilerek ücrette gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Eğer ücrette makul bir düzenleme yapılmayacaksa, cezai şart uygulanmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Yetkililerin tarafıma dönüş yapabilmesi için telefon numaramdan da ulaşmalarını rica ediyorum: 0542********34.