İçinden Su Çıkan Ve Gürültülü Ütünün İadesi Kaba Personel Tarafından Reddedildi

6 Mart 2026 tarihinde Bilecik Teknosa şubesinden Philips PSG9050/20 Perfect Care buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürünü ilk açtığımda içinden su çıktığını fark ettim; bu nedenle ürünün bana sıfır ve kullanılmamış olarak satılmadığını, teşhir ya da daha önce kullanılmış bir ürün olabileceğini düşündüm.

Ürünü denediğimde ise ütünün çok gürültülü çalıştığını, zaman zaman gürültünün kesilip tekrar başladığını fark ettim. Ayrıca ilk denememde kırışık açma performansı da son derece yetersizdi ve ürünün beklediğim ütüleme kalitesini kesinlikle vermediğini gördüm.

Yasal iade süresi olan 14 gün dolmadan, 13. günümde ürünü yaşadığım şehirde bulunan Bursa Kent Meydanı Teknosa şubesine götürdüm ve para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Kent Meydanı şubesindeki personel, para iadesi talep etmeme rağmen ürünü teknik servise yönlendireceklerini söyledi. Hiç kullanılmamış ve ilk açılışında içinden su çıkan bu ürün için neden teknik servise gönderilmek istendiğini sorduğumda, benimle ilgilenen personel son derece kaba bir üslupla “prosedür böyle, işinize gelirse” tarzında ifadeler kullandı. Ürünün arkasında durup durmadıklarını sorduğumda ise “Onu buraya değil, aldığınız yerdeki arkadaşa soracaktınız” şeklinde yanıt verdi. Kurumsal bir firma olup olmadıklarını, A şubesiyle B şubesinin farklı mı çalıştığını sorduğumda da aynı saygısız tavrını sürdürdü.

Bu süreçte başka bir yetkili ile görüşmek istediğimi söylediğimde mağazada yetkili olmadığını belirtti ve ardından adeta gözdağı vermek istercesine güvenlik görevlisini çağırdı. Güvenlik görevlisine durumu anlattığımda, başka bir yetkili ile görüşme talebim üzerine başka bir personel yönlendirildi. Gelen personel iletişime daha açık olmasına rağmen doldurduğu formda ürünü ilk açtığımda içinden su çıktığı bilgisini hiç belirtmedi ve formu eksik bilgilerle hazırladı.

Yasal iade hakkım kapsamında, ilk açılışta içinden su çıkan, çok gürültülü çalışan ve ütüleme performansı zayıf olan bu ürün için teknik servise yönlendirilmeden, doğrudan ücret iadesi işlemlerimin yapılmasını talep ediyorum.