İade Sürecinin 12 Gün Boyunca Gecikmesi Ve 40 Bin TL'lik Ücretin Bloke Olması

Pazarama üzerinden Teknosa mağazasından iPhone 16e marka telefonu 14 Nisan tarihinde satın aldım. Kargo elime ulaştığında ürünü teslim almadan iade talebi oluşturdum ve kargoyu anında geri gönderdim. Ürün benden hiç teslim alınmadı, doğrudan geri döndü. Buna rağmen 12 gündür iademi gerçekleştirmiyorlar.

Sipariş numaram 5773***81. Sistem üzerinde iade yapılmış gibi görünüyor ancak kargo hareketleri güncellenmiyor, Pazarama mağazasında da hiçbir güncelleme yapılmıyor. Günlerdir Pazarama ve Teknosa müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde sadece “ilettik” denilip telefon kapatılıyor, ama somut hiçbir işlem yapılmıyor. 40 bin tl gibi yüksek bir tutar ortada bekliyor ve resmen param bloke edilmiş durumda.

Ürünü hiç teslim almamış olmama ve yasal süreler açıkça ortadayken iade ve ücret iadesi sürecimin hala tamamlanmamış olmasını kabul etmiyorum. Siparişime ait iade sürecinin acilen sonuçlandırılmasını ve 40 bin tl tutarındaki ücret iademin en kısa sürede kartıma/yöntemime eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde 14. Günde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.