HP Ve Teknosa'dan Aldığım Laptopun Servis Sürecinde Yaşadığım Gecikme Ve İade Talebi

22.05.2025 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM Teknosa mağazasından HP Victus marka bir laptop satın aldım. 12.11.2025 tarihinde cihazın bir anda görüntüsü gitti ve ürünü aldığım Teknosa mağazasına götürdüm; kontrol edilip servise gönderildiği söylendi. Bu tarihten sonra her hafta mağazayı arayıp süreci sorduk; cihazın serviste olduğu bilgisi verildi.

Daha sonra doğrudan servisi aradığımızda ürünün kendilerinde olmadığı, kargoda olabileceği söylendi. Tekrar Teknosa’yı aradığımızda ürünün serviste olduğu belirtildi; ancak ardından servis bu kez bizi arayarak bilgisayarın kendilerinde olduğunu ve parça beklediklerini ifade etti. 20 iş günü dolduğunda ise Teknosa tarafından aranarak yasal sürenin dolduğunu, istersek ücret iadesi alabileceğimizi söylediler; fakat iadenin Teknosa tarafından değil HP tarafından yapılacağı belirtildi.

Ücret iadesi talep ettiğimizde HP benden faturayı istedi; faturayı e‑posta ile ilettim. Sonrasında HP, ürünü bize göndereceklerini, teslim almazsam geri geleceğini söyledi. Biz ürünü istemediğimizi, ücret iadesi talep ettiğimizi belirttiğimiz halde ürün önce Teknosa’ya gitmiş, ardından tekrar bize kargolanmış; biz teslim almayınca da HP işlemi başlattığını ve 5 iş günü içinde arayacağını söylemişti.

Bu 5 iş günlük sürenin dolmasına ve üzerinden 3 gün daha geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Son olarak Teknosa iletişim merkezine e‑posta attığımda bugün Teknosa’dan “Ürün size teslim edildi” şeklinde bir mesaj geldi; ancak bize teslim edilen hiçbir ürün yok. Fatura numaram G252025000002594 olup, bu karışık ve yıpratıcı süreç sonucunda artık herhangi bir ürün istemiyorum. Yasada belirtilen süreler de aşılmış olduğundan, ödediğim bedelin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iadesini talep ediyorum.