to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 yıl önce Teknosa mağazasından HP marka kablosuz klavye ve mouse seti satın aldım. Ürün çalışmadığı için garantiye gönderdim. Yaklaşık 2 hafta önce ürün tarafıma teslim edildi ancak setin çalışması için gerekli olan USB alıcının kutuda olmadığını fark ettim.
Eksik parçayı fark eder etmez durumu ürünü teslim aldığım mağaza çalışanına bildirdim. Bana önce “Halledeceğim, olmazsa değiştiririz.” diyerek güvence verdi. Fakat daha sonra tekrar gittiğimde bu kez hiçbir şey yapamayacağını söyleyip yardımcı olmadı.
Garanti sürecinden USB alıcısı kaybolmuş şekilde gelen bu ürün set olarak kullanılamaz durumdadır. Mağazada önce verilen sözlerin sonradan tutulmaması da mağduriyetimi artırmaktadır. HP kablosuz klavye ve mouse setimin, eksik parça problemi nedeniyle, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık bir buçuk ay önce Didim Teknosa mağazasından aldığım HP kablosuz klavye ve mouse setini garanti kapsamında işleme verdim. Ürünüm servisten geldikten sonra USB alıcının kutuda olmadığını hem ben hem de mağaza görevlisi fark ettik ve görevli, kaybolan USB’nin değiştirileceğinin garantisini verdi.
Daha sonra mağazaya tekrar gittiğimde, ilgilenen çalışanınız Fatmanur Hanım kamera kayıtlarının incelendiğini, hiçbir şey çıkmadığını, paketlerken USB alıcının yanımda olduğunu ancak orijinal kutusunda olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söyledi. Hem ben üç hafta boyunca bu süreçle uğraşmışken hem de mağaza çalışanı ilk anda USB’nin eksik olduğunu kabul etmişken, bu şekilde adeta beni haksız ve yalancı konuma düşüren bir yaklaşım beni çok üzdü ve şaşırttı. Mesele 2000 TL’lik ürün değil, bu tutum ve vicdanen rahatsız edici davranıştır.
HP kablosuz klavye ve mouse setimin, USB alıcısı eksiksiz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve müşteri memnuniyetine verilen değerin yetersizliği nedeniyle bir daha Teknosa’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Teknosa’nın bu yaşanan süreci, özellikle de ilgili çalışanının yaklaşımını incelemesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri olarak bana gösterilen bu tutumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Teknosa’dan satın aldığım kablosuz HP klavye ve mouse setini garantiye gönderdim, ürün garanti sürecinden dönüp tarafıma teslim edildi ancak kutunun içinden USB alıcı çıkmadı. Böyle olunca ürünü kullanmam fiilen mümkün değil.
Ürünü teslim aldığım gün mağazadaki çalışana da USB alıcının eksik olduğunu söyledim, ayrıca müşteri hizmetlerini de arayarak durumu anlattım fakat aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor. Görüştüğüm yetkililer de herhangi bir çözüm yolu sunamıyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.
Garantiye gidip gelen bu ürünün eksik parça ile bana teslim edilmesi ve sonrasında çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Eksik USB alıcının tedarik edilmesini değil, ürünün komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Teknosa mağazasından kablosuz klavye ve mouse aldım. Yanlış bir ürün almışım açınca anladım. Kullanmadan ambalajıyla birlikte iade ya da değişim talep...
20 Ocak 2024 tarihinde Teknosa mağazasından Preo marka, çift olarak satılan kablosuz mouse ve klavye satın aldım. İlk gün, farenin optik okuyucusundan kaynaklanan bir hata sebebiyle kullanamadım ve teknik servis için geri götürdüm. Bir hafta sonra teknik servisten ürünü almaya gittiğimde ve kutusunu...
01/09/2025 tarihinde İzmir Tire Teknosa mağazasından HP Virtus dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü aldığımızda klavyenin 'l' tuşunun hatalı olduğunu ve '>' ile '<' tuşlarının eksik olduğunu fark ettik. Satın aldığımız andan itibaren tüm süreci 5CD5073FLG numarası ile yürüttük. Ürün 2 yıl garantili...
Merhaba, Ağustos ayında kardeşime bana bir tane kablosuz mouse almasını istedim. Yoğun çalıştığım için vaktim olmuyordu. Teknosa'dan Mac uyumlu bir mouse almış. Tabi ben geldiğimde 14günlük süre geçmişti. Mouse taktığımda cihazım klavye olarak gördü. Sonra bu ürünü Windows tabanlı bir PC de denedim...
Yorumlar