to read complaints and reviews, or file yours.HP Kablosuz Klavye Ve Mouse Setinde USB Alıcısı Eksik: Değişim Talebi
Yaklaşık 1 yıl önce Teknosa mağazasından HP marka kablosuz klavye ve mouse seti satın aldım. Ürün çalışmadığı için garantiye gönderdim. Yaklaşık 2 hafta önce ürün tarafıma teslim edildi ancak setin çalışması için gerekli olan USB alıcının kutuda olmadığını fark ettim.
Eksik parçayı fark eder etmez durumu ürünü teslim aldığım mağaza çalışanına bildirdim. Bana önce “Halledeceğim, olmazsa değiştiririz.” diyerek güvence verdi. Fakat daha sonra tekrar gittiğimde bu kez hiçbir şey yapamayacağını söyleyip yardımcı olmadı.
Garanti sürecinden USB alıcısı kaybolmuş şekilde gelen bu ürün set olarak kullanılamaz durumdadır. Mağazada önce verilen sözlerin sonradan tutulmaması da mağduriyetimi artırmaktadır. HP kablosuz klavye ve mouse setimin, eksik parça problemi nedeniyle, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir buçuk ay önce Didim Teknosa mağazasından aldığım HP kablosuz klavye ve mouse setini garanti kapsamında işleme verdim. Ürünüm servisten geldikten sonra USB alıcının kutuda olmadığını hem ben hem de mağaza görevlisi fark ettik ve görevli, kaybolan USB’nin değiştirileceğinin garantisini verdi.
Daha sonra mağazaya tekrar gittiğimde, ilgilenen çalışanınız Fatmanur Hanım kamera kayıtlarının incelendiğini, hiçbir şey çıkmadığını, paketlerken USB alıcının yanımda olduğunu ancak orijinal kutusunda olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söyledi. Hem ben üç hafta boyunca bu süreçle uğraşmışken hem de mağaza çalışanı ilk anda USB’nin eksik olduğunu kabul etmişken, bu şekilde adeta beni haksız ve yalancı konuma düşüren bir yaklaşım beni çok üzdü ve şaşırttı. Mesele 2000 TL’lik ürün değil, bu tutum ve vicdanen rahatsız edici davranıştır.
HP kablosuz klavye ve mouse setimin, USB alıcısı eksiksiz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve müşteri memnuniyetine verilen değerin yetersizliği nedeniyle bir daha Teknosa’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Teknosa’nın bu yaşanan süreci, özellikle de ilgili çalışanının yaklaşımını incelemesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri olarak bana gösterilen bu tutumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hiçbir olumlu dönüş yok müşteri temsilcileriniz hep oyalıyor zaten Didim mağazanız aşırı kötü ilgi alaka sıfır elemanlarınız müşteriyle ilgilenmiyor sadece satışta varlar sorunda yoklar
Teknosa Didim şubesinden aradılar usbyi paket ettirirken kamera kayıtlarında gözükmiyormuş dediler ama halbuki paketleyen arkadaş yanımdaydı tamamıyla dolandırıcısınız
