Hayalet Ekran Koruyucu Değişiminde Stok Yok Ve Zorla Hediye Çeki Verilmesi

Teknosa Forum Güvenevler mağazasından aldığım iPhone 17 Pro telefonuma, iki yıl garantili ve sınırsız değişim hakkı sunulan hayalet ekran koruyucu paketi yaptırdım. Paketi özellikle hayalet ekran olarak seçmeme ve bunun için ayrıca ücret ödememe rağmen yaşadıklarım nedeniyle mağdur edildim.

Koruyucu ekran takıldıktan yaklaşık bir hafta sonra ekran koruyucum kırıldı ve değişim için tekrar aynı mağazaya gittim. Bu kez bana ellerinde ürün olmadığı, stokta hayalet ekran bulunmadığı ve hayalet ekran şeklinde değişim yapamayacakları söylendi. Paketi en başta hayalet ekran üzerine yaptırdığımı belirtmeme rağmen hayalet ekran temin edilmedi, aksine kalitesiz bir ürün takıldı ve bu üründen dolayı kamerayla düzgün şekilde kendi fotoğrafımı bile çekemedim.

Mağaza çalışanları ve yetkililerle görüştüğümde sürekli “stok yok, gelecek” denilerek oyalanmak dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Bir hafta kadar beklememe rağmen hayalet ekran yine temin edilmedi ve telefonum ekran koruyucusuz şekilde haftalarca kaldı. En sonunda çaresiz kalarak paket ücretimin iadesini istedim, bu sefer de nakit iade yerine zorla hediye çeki verildi.

Hayalet ekran paketi için yaklaşık 1.400 TL ödeme yaptım. Aldığım hizmet ne söz verildiği gibiydi ne de sonrasında yaşadığım mağduriyet giderildi. Hediye çeki istemiyorum, yeniden paket yaptıracak param da yok, ödediğim ücretin tamamının hediye çeki değil, hesabıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.