to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı TV Değişimi İçin Verilen Söz Yerine Getirilmedi
30 Ağustos 2026 tarihinde Teknosa Bursa Anatolium mağazanızdan 55QNED70B6C model televizyonu kardeşime düğün hediyesi olarak satın aldım. Ürün 2 Eylül 2026 tarihinde kargo ile teslimata geldi ancak kutudaki hasarın oldukça büyük olması nedeniyle ürünü teslim almayıp, kargo görevlisine iade ederek geri gönderdik. 4 Eylül’de ürünün satıcıya teslim edildiğine dair bilgi geldi.
Ardından firmanıza, televizyonun kargoyla geldiği andaki hasarlı kutu fotoğraflarını e-posta ile ilettim. Başka bir şehirde devlet memuru olarak görev yaptığımı, bu nedenle para iadesi için mağazaya gidemeyeceğimi, zaten para iadesi de talep etmediğimi, yalnızca ürünün sağlam bir şekilde tekrar gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim. 10 Eylül’de tarafıma olumlu dönüş yapıldı ve ürünün Hatay mağazanızdan temin edilerek gönderileceği söylendi.
Ancak bu tarihten sonra günler, hatta haftalar geçmesine rağmen somut hiçbir gelişme yaşanmadı. Defalarca müşteri temsilcilerinizle görüştüm, her seferinde ürünün düğün hediyesi olduğunu özellikle vurgulamama rağmen sadece ileri tarihlere atılan, “şu an işlemde, mağazayla görüşüp size döneceğiz” şeklinde cevaplar verildi. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi de mağazayla görüşülüp tarafıma bilgi verileceğini söyledi ancak yaklaşık 15 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bursa Anatolium mağazasını defalarca aradım, çoğu zaman telefonlar açılmadı, yalnızca bir kez telefona çıkıldı ve “müdürle görüşüp geri döneceğiz” denilmesine rağmen yine aranmadım. Sonuç olarak düğün günü geldiğinde ortada ne televizyon vardı ne de net bir çözüm sağlandı.
Teknosa gibi kurumsal bir firmadan, hasarlı gelen ürünün tarafıma verilen söz doğrultusunda, sağlam ve sorunsuz bir televizyonla ivedilikle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak artık net ve kesin bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Arayacağız demek sizde alışkanlık sanırım, sizi arayacağız diye diye düğün gününü getirdiniz. Bir televizyonu teslim etmek bu kadar zorsa kime neyi anlatıyoruz.
