Görme Engelli Müşteriye Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İade Reddi Nedeniyle 6.099 TL İade Edilmedi

Ben Buket K***, görme engelli bir bireyim. Teknosa.com üzerinden özellikle engelli kullanımı için satılan bir mouse satın aldım. Ürünün açıklamasında bilgisayara takınca direkt kullanılabilir yazdığı için tercih ettim; ancak ürünü taktığımda çalışmadı ve ayrıca bir program indirmem gerektiği ortaya çıktı. Program olmadan mouse’u kullanamadığım için ürünü 2 gün içinde iade ettim.

İadem, ürünün üzerinde parmak izi olduğu ve kutusunun açıldığı gibi gerekçelerle reddedildi. İade koşullarında parmak izi olması halinde iadenin kabul edilmeyeceğine dair hiçbir ifade yer almamasına rağmen bu gerekçelerle mağdur edildim. İnternette de 14 gün içinde iade hakkı açıkça belirtilmişken, tam zamanında iade etmeme rağmen talebim kabul edilmedi. Sipariş numaram 2346185108 olup, ürün için 6.099 TL’yi 3 taksit şeklinde kredi kartı ile ödedim.

29 Ocak 2026 Perşembe günü saat 11.05’te Sürat Kargo’ya ait 21511013310425 takip numarasıyla tarafıma SMS gönderildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de para iadem yapıldı. Sürat Kargo’da takip numarası görünüyor ama ortada ürün yok. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “talebiniz alınmıştır” denilip dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat hiçbir şekilde sonuç alamıyorum.

12.02.2026 tarihinde saat 10.41’de ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım, talebimin alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Aynı gün 11.40’ta müşteri hizmetlerinden D**** Hanım tarafından arandım ve ürünün kargoya verildiği, kargo firmasının dağıtımda olduğu söylendi; buna rağmen bana herhangi bir yeni takip numarası iletilmedi. Ürünün tarafıma teslim edilmesinden sonra yasal haklarımı kullanabileceğim ifade edilerek görüşme sonlandırıldı; ancak ben ürünü zaten kullanamıyorum ve artık geri almak istemiyorum.

Teknosa gibi kurumsal bir firmanın, görme engelli bir müşterisini bu şekilde mağdur etmesi hem güvenilirliğini sarsmakta hem de marka değerini gözümde ciddi şekilde düşürmektedir. Görme engelli biri olarak hayat zaten yeterince zorken, bu süreç benim için işleri daha da zorlaştırdı. Konuşma kayıtlarımı, faturamı ve tüm belgelerimi toplayarak gün içinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Kullanamadığım ürüne ödediğim 6.099 TL’nin, kredi kartıma taksitli ödeme şeklime uygun şekilde eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.