Garanti Ve Sigorta Olmasına Rağmen Ana Fırça Kapağı İçin 2.000 TL Ücret İstenmesi

Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi Kasım 2025 tarihinde Ankara Etlik Forum Outlet Teknosa mağazasından 12.661,88 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken 3 yıl uzatılmış garanti ve sigorta da yaptırdım. Ancak yaklaşık 1 ay önce, 15 Ağustos civarında cihazın ana fırça kapağı kırıldı ve süpürgeyi bu nedenle hiç kullanamaz hale geldik. Kırılmanın, süpürgenin sandalye kenarını süpürürken yaşandığını düşünüyorum.

Ürünü aldığımız Teknosa mağazasına götürdük, onlar da cihazı garanti kapsamında işlem yapılması için ilgili servise göndermemiz gerektiğini söylediler. Bugün servis tarafından aranarak ana fırça kapağının değişimi için 2.000 TL ödememiz gerektiği, bu ücret ödenirse çıkışın sağlanacağı söylendi. Ben ise ürüne ek olarak 3 yıl uzatılmış garanti ve sigorta yaptırdığımı belirttim. Bunun üzerine ürünü aldığım Teknosa mağazasına götürmem ve ilgili garanti şirketine yönlendirmenin mağaza tarafından yapılacağı ifade edildi.

Hem ürünün çok yeni olması hem de uzatılmış garanti ve sigorta yaptırmış olmama rağmen, bu kadar temel ve kullanımı tamamen engelleyen bir parça için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ana fırça kapağının uzatılmış garanti/sigorta kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve robot süpürgemin tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Sipariş numaram: 2025282727836.