Garanti Ve Kasko Kapsamında Telefonumdaki Donma Ve Kapanma Sorunları Çözülmedi

Teknosa’dan 29.07.2026 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Vivi y05 marka telefon, kullanımın başından itibaren aşırı donma, ses ve görüntüde ciddi gecikmeler ve kendiliğinden kapanma gibi sorunlar çıkardı. Günlük kullanımda bu sorunlar dayanılmaz bir seviyeye gelince 26.09.2026 tarihinde cihazı garanti ve kasko kapsamında iade ya da değişim talebiyle servise teslim ettim.

Cihazı servise verdiğimde, hem garanti hem de ayrıca ücret ödeyerek yaptırdığım kasko kapsamında bu problemin çözüleceğini düşündüm. Ancak servis teknik takip ekranında sorunun benden kaynaklı olduğu yönünde bir açıklama yer aldığını ve bu gerekçeyle tarafıma yardımcı olunmadığını gördüm. 2602952708 numaralı servis kaydım olmasına ve bu tür koruma paketleri için ekstra ücret ödememe rağmen, yaşadığım mağduriyetin tamamen görmezden gelindiğini ve kendimi açıkça haksız bir şekilde yönlendirildiğimi belirtmek istiyorum.

Teknosa ve yetkili servisten, cihazımdaki donma, kasma, ses ve görüntü gecikmesi ile kendiliğinden kapanma sorunlarının kullanıcı hatası gerekçesiyle üzerimden atılmamasını; garanti ve kasko kapsamım dikkate alınarak telefonum için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak bu süreçte neden mağdur edildiğimin izah edilmesini istiyorum.