Garanti Süresi Devam Ettiği Halde Servis Ücret Talep Ediyor

Kasım 2024’te Bursa Osmangazi’deki Teknosa’dan infinix X6833B h1 Note 30 model telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan sonra şarj soketi, batarya ve hoparlörde arıza yaşadım ve telefonu infinix servisine gönderdim.

Servis, telefonda batarya, hoparlör ve şarj soketi arızası olduğunu belirterek benden 2.450 TL ücret talep etti. Garantiye girmediğini, garanti süresinin cihazın üretim tarihine göre 2023’te başlayıp 2025’te bittiğini, garanti süresinin satın alma tarihine göre değil üretim tarihine göre hesaplandığını söylediler. Faturam olmasına rağmen, garantinin bittiği iddia edilerek işlem yapılmadı ve ürün tamir edilmeden tarafıma iade edildi.

Oysa belgelerime göre cihazımın garanti süresi 12.11.2027 tarihine kadar devam etmektedir ve bu durum servis tarafından da kabul edilmesine rağmen, yine de arıza için benden ücret talep edilmektedir. Teknosa’ya durumu aktardığımda ise, infinix ürünlerinde “sistem garantisi”nin geçerli olduğunu, faturayı üretici firmaya ilettiklerini ancak üreticinin garanti talebimi kabul etmediğini, bu nedenle farklı bir işlem yapamayacaklarını ve ürünün garantisinin bitmiş göründüğünü söylediler. Bu yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin kim tarafından giderileceği konusunda tamamen ortada bırakılmış durumdayım.

Satın alma tarihime ve elimdeki belgelere göre garanti sürem devam ettiği halde hem ücret talep edilmesine hem de mağduriyetimin giderilmemesine itiraz ediyorum. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, mümkün değilse cihaz değişimi ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici heyetine resmi olarak şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.