Garanti Süresi Aşıldı, Yeni PlayStation 5 Değişimi Talep Ediyorum

30.11.2025 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım, S01E45501LEP129461 seri numaralı ve 2025126834079 sipariş numaralı PlayStation 5 emae d slim dijital oyun konsolum, arıza yapması üzerine 30.07.2026 tarihinde Uşak Karun Teknosa mağazası aracılığıyla Tekno Hizmet teknik servise gönderildi ve tarafıma th812041 numaralı Ürün Gönderim Formu verildi.

Bugün itibarıyla Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 8. Maddesinde belirtilen azami 20 iş günlük tamir süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen cihazımın onarımı tamamlanmadığı gibi tarafıma süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Mağaza ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de net bir çözüm veya somut bir bilgi verilmemiş, yalnızca beklemem gerektiği söylenmiştir.

Ayrıca aynı yönetmeliğin 9. Maddesinin 4. Fıkrası gereği, arızanın 10 iş günü içinde giderilememesi durumunda tarafıma benzer özelliklere sahip geçici bir ikame cihaz sağlanması zorunlu olmasına rağmen, Teknosa bu yasal yükümlülüğünü de yerine getirmemiştir. Bu süreçte cihazsız bırakılmam nedeniyle peşin olarak ödediğim yıllık PlayStation Plus aboneliğimi de kullanamıyorum.

Enflasyonist ortamda paramın değer kaybına yol açacak fatura bedeli iadesi benzeri teklifleri kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkımı, ayıplı malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi yönünde kullanıyor ve ürünümün sıfır, kapalı kutu bir PlayStation 5 emae d slim ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini, cihazımın sıfır kapalı kutu ürünle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini ve kullanılmayan abonelik süremle ilgili mağduriyetimin de dikkate alınmasını bekliyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.