to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Aşıldı, Yeni PlayStation 5 Değişimi Talep Ediyorum
30.11.2025 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım, S01E45501LEP129461 seri numaralı ve 2025126834079 sipariş numaralı PlayStation 5 emae d slim dijital oyun konsolum, arıza yapması üzerine 30.07.2026 tarihinde Uşak Karun Teknosa mağazası aracılığıyla Tekno Hizmet teknik servise gönderildi ve tarafıma th812041 numaralı Ürün Gönderim Formu verildi.
Bugün itibarıyla Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 8. Maddesinde belirtilen azami 20 iş günlük tamir süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen cihazımın onarımı tamamlanmadığı gibi tarafıma süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Mağaza ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de net bir çözüm veya somut bir bilgi verilmemiş, yalnızca beklemem gerektiği söylenmiştir.
Ayrıca aynı yönetmeliğin 9. Maddesinin 4. Fıkrası gereği, arızanın 10 iş günü içinde giderilememesi durumunda tarafıma benzer özelliklere sahip geçici bir ikame cihaz sağlanması zorunlu olmasına rağmen, Teknosa bu yasal yükümlülüğünü de yerine getirmemiştir. Bu süreçte cihazsız bırakılmam nedeniyle peşin olarak ödediğim yıllık PlayStation Plus aboneliğimi de kullanamıyorum.
Enflasyonist ortamda paramın değer kaybına yol açacak fatura bedeli iadesi benzeri teklifleri kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkımı, ayıplı malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi yönünde kullanıyor ve ürünümün sıfır, kapalı kutu bir PlayStation 5 emae d slim ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini, cihazımın sıfır kapalı kutu ürünle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini ve kullanılmayan abonelik süremle ilgili mağduriyetimin de dikkate alınmasını bekliyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Yetkili servisten arandım az önce bana söyledikleri fatura tutarını iade edilmesi ben Kasım 2025'te aldığım cihazı Ağustosta ayıplı ürün olması sebebiyle fatura bedelini iade ediyorlar Henüz daha Teknosa'dan hiçbir dönüş almadım
Süreçle ilgili olarak tarafıma yetkili servis Bilkom Bilişim Hizmetleri a. Ş. Tarafından düzenlenen 11583 referans numaralı resmi servis fişi ulaştırılmıştır. Bu fiş ile cihazımda 'ana kart Arızası' (üretimsel kusur) olduğu resmi olarak tescillenmiştir. Teknosa'nın eylemsizliği ve oyalama taktiği neticesinde mağduriyetim devam ettiği için, yasal haklarım doğrultusunda Uşak Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) ve Ticaret Bakanlığı'na resmi şikayet ve ihbar başvurularım tamamlanmıştır. Hakem Heyeti sürecine gerek kalmaksızın, 6502 sayılı Kanun'un 11. Maddesi uyarınca ürünün ayıpsız misli (sıfır, kapalı kutu aynı teknik özelliklerde cihaz veya stok yoksa fiyat farksız bir üst model) ile değişim işlemlerinin Teknosa genel merkezi tarafından acilen onaylanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum."
