to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa, PS5 Slim Değişim Ve İade Kararını İhmali
Teknosa’nın web sitesi üzerinden Sony PlayStation 5 Slim model ürünü 2‑15/10/2025 tarihli faturayla 28.731 TL bedelle satın aldım. Ürünle yaşadığım sorunlar sonucunda Gaziosmanpaşa İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 16/07/2026 tarihli, 0573*********37 karar numaralı dosyada lehime karar verildi.
Hakem Heyeti kararında, satın aldığım PlayStation 5 Slim’in şikayet edilen firma tarafından aynı özelliklere sahip ayıpsız misli ile değiştirilmesine, bunun mümkün olmaması halinde ise en az 28.731 TL fatura bedeli esas alınarak 6502 sayılı Kanun’un ilgili maddeleri uyarınca işlem yapılmasına hükmedildi. Buna rağmen karar tarihinden itibaren yaklaşık 25 gündür Teknosa tarafından herhangi bir şekilde ücret iadesi veya ürün değişimi yönünde bir aksiyon alınmadı.
Şu ana kadar Teknosa tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve Hakem Heyeti kararına rağmen sürecin işletilmemesi nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Resmi bir Hakem Heyeti kararının bu kadar süre bekletilmesini kabul etmiyorum.
Hakem Heyeti kararının gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini, ya ayıpsız aynı model ürünle değişim yapılmasını ya da karar metninde belirtildiği şekilde en az 28.731 TL olmak üzere bedel iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa’nın internet sitesi üzerinden Sony PlayStation 5 Slim model ürünü, 15.10.2025 tarihli faturayla 28.731 TL bedelle satın aldım. Ürünle yaşadığım sorunlar üzerine Gaziosmanpaşa İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 16.07.2026 tarihli, 0573*********37 karar numaralı dosyada lehime karar verildi. Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ürünü firmaya kargolamam istendi, verilen kargo numarasına ürünü gönderdim.
Aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Ağustos ayı boyunca Teknosa ile defalarca, yaklaşık 5–10 kez telefonla görüştüm. İlk görüşmelerde ürünün geri gönderilmesini, ardından yenisinin gönderileceğini söylediler. Ürünü bu bilgiye güvenerek geri gönderdim ancak daha sonra ürünün yenilenmeyeceğini, istersem mahkemeye başvurabileceğimi ifade ettiler.
Ortada lehime sonuçlanmış bir Tüketici Hakem Heyeti kararı ve firmaya teslim edilen ürün olmasına rağmen, ne karar gereği işlem yapılıyor ne de tarafıma bir bilgilendirme veya çözüm sunuluyor. Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanarak ya yeni ürünün gönderilmesini ya da 28.731 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
