Garanti Sürecinde Bozulan Robot Süpürge İçin Servis Raporu Sorunlu Ve Gecikme Yaşanıyor

Teknosa’dan satın aldığım Roborock q8 Max robot süpürgemin garantisi 15 Mayıs’ta bitiyor. Ürün, garanti süresi dolmadan kısa süre önce, 30 Mart tarihinde bozuldu. Cihaz sürekli “fan hatası” veriyor, telefondaki uygulama üzerinden robota sıfırlama uyarıları geliyordu ve süpürge temizlik yaparken yaklaşık 1 metre gidip duruyor, ardından kendini kapatıyordu. Bu sorunları ayrıntılı şekilde anlatarak ürünü aynı gün Teknosa’ya teslim ettim.

Teslim sırasında bana ürünün en geç 20 iş günü içinde geleceği söylendi. Ancak bugün 29 Nisan olmasına rağmen ürün hâlâ servisten kargoya bile verilmemiş durumda. Dün tekrar Teknosa’ya gidip durumu sorduğumda, ürünün daha kargoya verilmediğini, sadece servis raporunu görebileceklerini söylediler. Bana gösterilen servis raporunda ise ürünle ilgili hiçbir sorun tespit edilmediği yazıyordu. Cihazın açık şekilde arıza göstermesine rağmen “sorun yok” denmesi, hem teknik açıdan ikna edici değil hem de kullanıcı olarak beni mağdur ediyor.

Şu an ürün elime gelse bile, servis raporunda sorun görünmediği için büyük ihtimalle aynı problemleri yaşamaya devam edeceğim. Garanti sürem çok az kaldığı için ürünü yeniden servise versem bu kez yine haftalarca süpürgesiz kalacağım, muhtemelen bu süreçte garanti de bitmiş olacak ve sonraki aşamada aynı arıza için ücret talep edilecek. Ürünü zamanında, arıza net şekilde ortadayken teslim etmeme rağmen hem bekletilmem hem de “sorun yok” denilmesi nedeniyle kendimi tamamen mağdur hissediyorum.

Tüm bu nedenlerle, Roborock q8 Max robot süpürgem için ücret iadesi talep ediyorum. Arızası garanti süresi içinde ortaya çıkan, servise zamanında teslim edilen ve buna rağmen tatmin edici biçimde onarılmayan bu ürün için para iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İade sonrası üzerine fark da koyarak yeni bir robot süpürge almak istiyorum, çünkü iki yıl önceki fiyat seviyeleri bugün zaten yok ve yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman hem para kaybına uğramış durumdayım.