Garanti Sonrası Şarj Sorunu Artarak Tüm Kulaklıkta Süreyi 20 Dakikaya Düşürdü

Denizli Teknosa mağazasında aldığım Anker Soundcore R50i kulaklığımda sol kulaklığın şarjı çok hızlı bitmeye başladı. Bu nedenle yaklaşık iki ay önce ürünü ilk kez Denizli’deki Teknosa mağazası üzerinden garantiye verdim. Ürün Ankara’ya gönderildi ve tarafıma geri geldiğinde bu kez sağ kulaklığın da bozulduğunu, buna rağmen sadece yazılım güncellemesi yapıldığının söylendiğini gördüm.

Ankara’ya taşındıktan sonra kulaklık elime ulaştığı gibi, sorunların devam etmesi nedeniyle Ankara’daki Teknosa mağazası üzerinden aynı gün içinde tekrar garantiye verdim, bu süreçte ürünü hiç kullanamadım. Yine sadece yazılım güncellendi denilerek kulaklık bozuk bir şekilde bana iade edildi ve şu an tekrar garantiye vermem söyleniyor, bunun dışında kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Yaklaşık 50–60 gündür bu kulaklığı fiilen kullanamıyorum.

Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetleri haftada bir iki kez beni aramasına rağmen somut hiçbir çözüm üretmedi. Sürekli aynı şeyleri söyleyip tekrar garantiye yönlendirmekten başka bir adım atılmıyor, yaşadığım mağduriyet giderilmiyor. Bu yaşananlardan sonra Teknosa’dan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve benzer sorunlar yaşamamak için başkalarının da bu firmadan alışveriş yaparken çok dikkatli olmalarını istiyorum.

Aynı ürünü çok kısa bir süre içinde üç kez garantiye göndermek zorunda kalmak ve her seferinde aynı sorunlarla geri almak ciddi mağduriyet yaratıyor. Sürekli garantiye yönlendirilmek yerine, arızalı olan bu kulaklığın yenisiyle ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.