Garanti Servisi İade Onayladı, Trendyol İadeyi Yapmadı

03 Şubat 21:41
Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından 06.10.2024 tarihinde 4.097,00 TL bedelle, kredi kartına taksitli olarak satın aldığım monitörde ekranda çizgiler oluştu. Bunun üzerine ürünü garanti süresi içinde 26.12.2025 tarihinde Marmara Forum Teknosa mağazasındaki ürün iade ve arıza birimine teslim ettim. Servis incelemesi sonucunda, raporda aynı marka ve model ürün ellerinde olmadığı için para iadesi yapılması gerektiği belirtilmiş.

Bu rapora dayanarak ben de para iadesi talep ettim ancak Marmara Forum Teknosa müşteri servisindeki personel, ürünü Trendyol üzerinden aldığım gerekçesiyle ücret iadesini Trendyol’dan almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Trendyol ile görüştüm ve tarafıma bir iade numarası paylaşıldı. Bu süreçte Teknosa mağazasına ürünü iade etmek için yeniden başvurduğumda, ürünü iade edemeyeceklerini, ürünün serviste olduğunu ifade ettiler. Ben de o zaman konuyu kendi aralarında çözmeleri gerektiğini belirttim.

Mağaza bu konuda e-posta attığını söyledi fakat bu e-postaların sonucuna ilişkin bana olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar mağazaya gitmeme rağmen aynı cevabı aldım ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayrıca mağazaların telefonlarına kesinlikle ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor. Bir mağazanın telefonu varsa, o telefona bakacak bir personel de olmalı; her seferinde fiziksel olarak mağazaya gitmek zorunda bırakılıyoruz.

Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda da konudan habersiz olduklarını, ilgili maillerden bilgilerinin olmadığını gördüm. Kendi içlerinde iletişim ve koordinasyon çok zayıf, sanki farklı bir mağazanın sorunuymuş gibi tamamen duyarsız bir tavırla karşılaşıyorum. Şu anda ne ürünümü geri alabiliyorum ne de para iadem yapılıyor; Teknosa servisinde bekleyen ürünüm tarafıma teslim edilmiyor. Bu durum hem çok tuhaf hem de müşteri açısından son derece mağduriyet yaratıyor.

Sipariş/servis sürecine ilişkin 0110035647 numaralı kaydım bulunmaktadır. Ürünüm için ya güncel, en son satış fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasını ya da aynı özelliklerde ve kalitede, eşdeğer/aynı bir monitörün tarafıma verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte oluşan tüm mağduriyetimin de en üst düzeyde dikkate alınarak giderilmesini istiyorum.