Garanti Kapsamındaki Süpürge Arızası Çözülmedi, Yönlendirme Döngüsü

Teknosa’dan 27.05.2024 tarihinde Iğdır şubesinden aldığım Robocock q7 Max süpürgemin garanti süresi dolmadan arızalanması üzerine 20 Nisan’dan itibaren çözüm aramaya çalışıyorum. Ancak hem Teknosa hem marka tarafından garanti konusunda bir türlü muhatap bulamıyor, sürekli birbirine yönlendirilen bir döngü içinde mağdur ediliyorum.

Bulunduğum ildeki Teknosa mağazası kapandığı için mağazaya başvuru yapamıyorum, bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda beni markanın garanti servisine yönlendiriyorlar. Marka garanti servisini aradığımda ise ürünün satıcı garantili olduğunu, sistemlerinde kaydımın bulunmadığını ve Teknosa ile iletişime geçmem gerektiğini söylüyorlar. Durumu defalarca kez sakin ve detaylı bir şekilde anlatmama rağmen her iki tarafta da somut bir çözüm sunulmadı, sadece karşılıklı yönlendirme ile oyalandım.

Garanti süresi devam eden bir ürün için bu şekilde sahipsiz bırakılmak hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor ve açıkçası Teknosa’dan bir daha ürün almamayı düşündürecek kadar güven kaybı yaşamama neden oluyor. Ürünümün garanti kapsamı dahilinde en kısa sürede tamir edilmesini, ayrıca satıcı garantili denilen ürünler için doğrudan ulaşılabilecek yetkili satıcı garanti iletişim numarası ve sürecinin açık, net bir şekilde tarafıma ve diğer müşterilere sunulmasını talep ediyorum. Böylece benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli bilgilendirme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.