Garanti İadesi Sürecinde Şirketler Arasındaki İletişimsizlik

Merhabalar ben Ankara Ankamall Teknosa mağazasından 28.12.2025 tarihinde Shark neverchange5 max Clean Sense IQ Hava Temizleyicisi satın aldım. Ürünümde arıza çıkması sebebi ile garantiye Teknosa üzerinden gönderdim. Shark Ninja bana yasal sürede dönüş yapıp para iade fişini mail adresimden gönderip, bu fiş ile Teknosa Ankamall mağazasından para iade işlemlerimi başlatmamı söyledi. Bende gittiğimde ürün ve fiş bize Shark Ninja üzerinden gelmediği müddetçe böyle bir işlem uygulayamayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine Shark Ninja'yı aradım ve durumu anlattım. "Bizim böyle bir prosedürümüz yok, ürünü gönderemiyoruz, dediğimiz gibi almalısınız." Dediler.
Tekrar Teknosa müşteri hizmetlerini aradım. Bize, size gelen maildeki fişi mail adresimiz üzerinden gönderin dediler.
Onu da ben yaptım gönderdim. Bir iki saat aradan sonra Teknosa müşteri hizmetlerini aradım ve size dönüş sağlanacak dediler. Bugün dönüş sağladılar ve bana, ürün ve fişi ile birlikte Teknosa Ankamall mağazasına gidip ürünün para iadesini alabilirsiniz dediler. Bende ısrarla anlamamalarına şaşırarak ürün bende değil bana ürünü göndermediler böyle prosedürleri yokmuş dedim. Her iki firmada da kaydım var ama işlem yapılmıyor. Ben tam bir aydır bu işle uğraşıyorum ne ürünüm ne param var, Artık bu zararımın Teknosa ve shark ninja'nın birbiriyle olan iletişiminin sağlanıp giderilmesini talep ediyorum.