to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Bırakılan İPhone 16 Pro Max İçin 47 Bin TL Onarım Teklifi İtirazı
Afyon Park Teknosa mağazasından yaklaşık 100 bin TL ödeyerek iPhone 16 Pro Max satın aldım. Telefonu aldıktan kısa bir süre sonra yaşadığım sorun nedeniyle bir ay önce mağaza üzerinden servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda cihaz için “yetkisiz değişiklik yapılmış, garanti dışı” denilerek garanti kapsamı reddedildi; ancak telefonumda benim tarafımdan yapılmış hiçbir yetkisiz işlem bulunmamaktadır.
Garanti dışı bırakılmasına rağmen tarafıma yaklaşık 47 bin TL gibi çok yüksek bir ücret karşılığında onarım teklif edildi ve bu tutarı kabul etmedim. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi ve hiçbir somut kanıt sunulmadan “yetkisiz değişiklik” iddiasıyla garanti dışına çıkarılması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.
Ürünün garanti kapsamının yeniden değerlendirilmesini, haksız yere garanti dışı bırakılan bu cihaz için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Haziran ayında Afyon Park Teknosa mağazasından yaklaşık 100 bin tl ödeyerek iPhone 16 Pro Max satın aldım. Telefonu aldıktan kısa süre sonra iOS 26 güncellemesini yaptıktan sonra cihazın şarj soketi bozuldu ve telefon donmaya başladı. Bunun üzerine yaklaşık bir ay önce telefonu satın aldığım mağaza üzerinden servise gönderdim ve th710457 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Servis incelemesi sonucunda cihaz için “yetkisiz değişiklik yapılmış, garanti dışı” denilerek garanti kapsamı reddedildi. Ancak telefonu kesinlikle hiçbir telefoncuya ya da üçüncü şahsa götürmedim, cihazı aldığım günden beri yalnızca Teknosa ve yetkili kanallar üzerinden işlem yaptırdım, benim tarafımdan yapılmış hiçbir yetkisiz işlem veya müdahale bulunmamaktadır. Buna rağmen, garanti dışı bırakılan ürün için tarafıma yaklaşık 47 bin tl gibi son derece yüksek bir bedel karşılığında onarım teklif edildi ve bu tutarı kabul etmedim. Yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesi, ardından da somut bir kanıt sunulmadan “yetkisiz değişiklik” iddiasıyla garanti dışı bırakılması beni mağdur etmiş ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Ürünün garanti kapsamının yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, haksız yere garanti dışı bırakıldığına inandığım bu cihaz için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda olumlu bir çözüm üretilmemesi halinde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
