Garanti Belgesi Ve Fatura Olmadan Teknosadan Alınan PS4'ün İade Edilmesi

06.09.2025 tarihinde Metrogarden AVM Teknosa mağazasından ps4 500 GB Slim oyun konsolu satın aldım. Cihazı düzenli ve dikkatli kullanmama rağmen birkaç ay sonra arızalanarak kendi kendine hafızayı sıfırlamaya başladı ve bu sorun Ocak ayından beri devam ediyor.

Teknosa’yı, herkesin güven duyduğu, arkasında duracağını düşündüğüm büyük bir firma olduğu için tercih ettim ve dışarıda daha uygun fiyatlı seçenekler olmasına rağmen özellikle buradan, daha pahalıya satın aldım. Buna rağmen ürün arızalanınca 5.02.2026 tarihinde Teknosa ile tekrar iletişime geçtiğimde, “Aracı firmayı 5 gündür arıyoruz, ulaşamıyoruz, yapacağımız bir şey yok, kanuni hakkınızı arayın” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne yetkili servise yönlendirme yapıldı ne de ürünün tamiri, değişimi veya iadesi konusunda yardımcı olundu. Bu durum, güvenilir olduğu düşünülen bir markadan alışveriş yapmanın sanıldığı gibi bir avantaj olmadığını gösterdi.

Ben, bu üründe yaşadığım sorunla ilgili olarak her türlü makul çözüme açığım. Ürünün yetkili servise yönlendirilerek tamir edilmesini, tamirin mümkün olmaması durumunda ise iade veya bire bir değişim gibi yasal haklarım doğrultusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum. Teknosa gibi büyük bir firmadan, aracı firmaya ulaşılamadığı gerekçesiyle sorumluluğu tamamen müşteriye bırakmak yerine süreci sahiplenerek çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.