Garanti Belgesi Olmadan Gelen Arızalı İşlemci Ve İade Reddi

16.12.2025 tarihinde Teknosa.com üzerinden dey elektronik satıcısından, sipariş numarası 2344839413 olan bir işlemci satın aldım. Ürün tarafıma garanti belgesi, fatura ve kullanım kılavuzu olmadan gönderildi. Ayrıca işlemcinin üzerindeki izlerden dolayı tarafıma gönderilen ürünün sıfır ürün olmadığı kanaatine vardım.
Ürünü bilgisayarıma taktığımda sistem çalışmadı. Sorunun başka bir bileşenden kaynaklanmadığını görmek için aynı anakarta elimde bulunan başka bir işlemciyi taktım ve sistem sorunsuz çalıştı. Buna rağmen dey elektronik’ten aldığım işlemci aynı anakartta çalışmadı ve arızalı olduğu net olarak ortaya çıktı. Bunun üzerine Teknosa.com üzerinden iade talebi oluşturdum, talepte arıza durumunu ve ürünün geldiği hali gösteren fotoğrafları da ekledim. Ürünü iade amacıyla kargoya verdim; ancak ilerleyen günlerde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kargom doğrudan tekrar adresime geri gönderildi. Bu süreçte ne arıza ile ilgili açıklayıcı bir dönüş yapıldı ne de iade sürecim sağlıklı şekilde işletildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda destek ekibi, satıcının iadeyi reddettiğini, gerekçe olarak da ürünün kırık geldiğinin bildirildiğini söyledi. Satıcının ilettiği kırık ibareli fotoğrafların bana gönderilmesini talep ettim, gelen fotoğraflarda herhangi bir kırık görünmüyordu. Bana geri gelen üründe de kırık yoktu. Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak iade reddine itiraz ettim ve ürünün kırık gönderilmediğini, bana geldiği gibi geri gönderdiğimi belirttim. Ürünün bana ulaştığı paketleme de son derece yetersizdi. İşlemci, kendisinden çok daha büyük bir kargo kolisi içinde, orijinalinde kendiliğinden kapanamayan, cırtı olmayan, boş bir paket içine, iki ince sünger arasına konularak ve sadece koli bandı ile sarılarak gönderildi. Bu şekilde korumasız bir paketle gönderilen ürünü, sanki ben kırmışım gibi göstererek iade talebimin reddedilmesi kabul edilebilir değildir.
14.01.2026 tarihinde bu süreç, bana göre son derece kötü ve mantıksız bir şekilde sonuçlandırıldı. Müşteri hizmetleri beni arayarak ürün iadesinin reddedildiğini, bundan sonraki süreçte ürünü teknik servise göndermem gerektiğini iletti. Sıfır olarak aldığım ürünün hem sıfır olmadığı hem de arızalı olduğu bu kadar açıkken, Teknosa destek ekibinin “Biz durumla ilgili size yardımcı olamıyoruz, yasal haklarınızı kullanın” demesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.