Fiziksel Kusurlu Telefon, Teknosa’da Alaycı Tutum Ve Haksız Ücret Talebi

13 Mayıs 2026 tarihinde Park Afyon Teknosa mağazasından Honor 600 model telefon satın aldım. Cihazın sim kartı, Teknosa satış temsilcisi f. Tarafından mağazada takılarak tarafıma teslim edildi. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, telefonla birlikte adaptör ve kulaklık da alarak toplamda 41.543 TL, yalnızca telefon için ise 38.600 TL ödedim.

14 Mayıs’ta telefonu bir telefoncu arkadaşım incelediğinde cihazda fiziksel bir problem olduğunu fark etti. Sim kart yuvasının dışarıya doğru çıkık olduğu, yuvasına tam oturmadığı ve mikrofon delikleriyle kasa deliklerinde uyumsuzluk bulunduğu tespit edildi. Bunun üzerine aynı gün Teknosa mağazasına giderek iade veya değişim talebinde bulundum.

Mağazada başka bir aynı model cihazı incelediğimde, kendi cihazımdaki sorunların diğer üründe olmadığını net şekilde gördüm. Teknik servis bölümünde görevli a. İsimli personele durumu anlattığımda ise kullanıcı hatası imasında bulunan, ciddiyetsiz ve alaycı bir tavırla karşılaştım. Ardından satış temsilcisi f. Çağrıldı, kendisine de durumu detaylı anlattığım halde cihazda sorun olmadığını, servise gönderilmeyeceğini söyledi.

Ben ise karar mercinin mağaza çalışanları değil, teknik servis olduğunu ve ürünün incelenmesinin benim hakkım olduğunu belirterek ısrar ettim. Ancak bu şekilde itiraz ederek cihazı servise gönderebildim. Cihaz servise gönderilirken hazırlanan raporda, anlattığım sorunlar yer almadı ve bunun yerine “sim kartı zorlamışlar, iadesini istiyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan, tamamen kullanıcı hatası algısı oluşturacak bir ifade kullanıldı.

Servisten gelen yanıtta cihaz için 667 TL onarım ücreti çıkarıldı. Servis raporunu incelediğimde, Teknosa’nın eksik ve hatalı beyanının süreci doğrudan olumsuz etkilediğini gördüm. Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde raporun yanlış yazıldığı, yeniden gönderilebileceği gibi çelişkili ve sorumluluğu üzerlerinden atan açıklamalar yapıldı. Kamera kayıtlarının incelenmesini istediğimde ise “ses kaydı almıyoruz” şeklinde alaycı bir üslupla karşılık verildi. Cihaz servisten Teknosa’ya dönmüş olmasına rağmen, yanlış yönlendirme ve haksız şekilde kullanıcı hatası algısı oluşturulması nedeniyle ürünü teslim almıyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem yanlış yönlendirme, hem eksik ve hatalı raporlama, hem de ciddiyetsiz ve alaycı yaklaşımlar sonucunda ciddi şekilde mağdur edildim. Mağazadan sıfır olarak ve satış temsilcisi tarafından sim kartı takılarak tarafıma teslim edilen, ilk günden itibaren fiziksel kusurlu olduğu belli olan bu cihaz için benden onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve hiçbir ücret yansıtılmadan, koşulsuz olarak telefon bedelimin ve birlikte aldığım adaptör ve kulaklıkla beraber toplam ödediğim 41.543 TL’nin iadesini talep ediyorum. Elimde tüm fatura ve servis evraklarım mevcut olup, sürecin acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.