Faturada Yanlış Fiyat Ve Arızalı TV'de İlgisiz Servis Süreci

08.08.2025 tarihinde Teknosa Cevahir mağazasına TCL 55P7K model televizyonu satın almak için gittim. Satış sırasında görevli, bu televizyonu aldığım takdirde TCL Q85H ses sisteminin 30.000 TL’den 15.000 TL’ye düştüğünü söyledi. Televizyon için 33.999 TL, ses sistemi için 15.000 TL ödedim. Ancak faturada ses sistemini 30.999 TL, televizyonu ise 18.999 TL olarak göstermişler.

Televizyon adresime teslim edildikten sonra kurulum için servisi aradım, servis gelip kurulumu yaptı. Kurulum sırasında ekrandaki belirgin bulutlanmayı (clouding) fark edip durumu servise ilettim, bunun normal olduğunu söyleyip cihazı bana teslim ettiler. Daha sonra cihazın kesinlikle normal olmadığını anlayınca tekrar servis talep ettim. Bu kez gelen servis panelde arıza olduğunu tespit etti ve durumu bildireceklerini söyledi. Sonrasında Bilkom tarafından iade veya değişim onayı verildi.

Bu onaya rağmen Teknosa Cevahir mağazasına defalarca gidip talep açtırmak istediğimde kimse ilgilenmedi. Toplamda 3–4 kez mağazaya gitmeme rağmen “Sizi arayacağız.” denilerek gönderildim ve hiç kimse beni aramadı. Cihazı iade edemeyeceklerini, iade için ses sistemini de birlikte iade etmem gerektiğini, ses sistemini kampanyalı aldığım ve faturada fiyatların farklı gösterildiği için sadece televizyonu iade alamayacaklarını söylediler. Ben sadece televizyonun iade alınmasını ve farkını vererek başka bir televizyon almayı, ses sisteminin bende kalmasını istememe rağmen bunu kabul etmediler, bu nedenle birebir aynı televizyon ile değişimi kabul etmek zorunda kaldım.

Daha sonra bu modelden stok kalmadığını söylediler. Birkaç gün sonra İzmir’de bir cihaz bulduklarını, yeni cihazın gönderileceğini belirttiler. Kargo firmasından cihazı teslim alıp tekrar servis kaydı oluşturdum. Servis kuruluma geldiğinde kutuyu açtı ve cihazın hasarlı olduğunu gördü, tekrar kayıt tutuldu. Defalarca aramama rağmen muhatap bulamadım, Teknosa yetkilileri ellerinde bu cihazdan kalmadığını, istersem 15.000 TL fark ödeyerek başka bir cihaz alabileceğimi söylediler. Hem hasarlı ürün gönderip hem de kendi ilgisizlikleri ve aylar süren süreç sonucunda stok kalmamasını sanki benim sorumluluğummuş gibi göstererek benden yeni cihaz için ek ücret talep ettiler.

Bu aşamadan sonra süreci TCL üstlendi, TCL tarafından yeni bir televizyon gönderildi. Aynı model için tekrar servis kaydı oluşturdum, servis geldiğinde kutu açıldığında bu cihazın da ekranının kırık olduğu ve kutunun üzerinde “iade” ibaresi bulunduğu görüldü. Buna rağmen bu ürün bana gönderilmişti, servis tekrar tutanak tutup cihazı geri götürdü. Sonraki süreçte TCL’i defalarca aramama rağmen kimse net bilgi vermedi, geri dönüş yapılmadı. TCL, Teknosa ile görüşmemi, Teknosa ise TCL ile görüşmemi söyledi ve hiçbir şekilde bilgi alamadım, muhatap bulamadım.

Yaklaşık iki aydır televizyonum yok, parasını ödediğim ürünü kullanamıyorum ve hiçbir firma bana sürece dair somut bir bilgilendirme yapmıyor. Teknosa ve TCL’den, ya satın aldığım modeli sıfır, kapalı kutu, jelatini dahi açılmamış, sorunsuz ve arızasız şekilde teslim etmelerini ya da bu modelin stokta olmaması halinde bir üst model televizyon ile hiçbir ek ücret talep etmeden değişim yapmalarını istiyorum. Ayrıca faturada fiyatların farklı gösterilmesi ve süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.