Fatura Ve Poliçe Almama, 11.600 TL Fazla Kesilen Ücretin İadesi Talebi

12.04.2026 tarihinde Bursa Nilüfer’deki Teknosa mağazasından peşin 63.300 TL ödeyerek iPhone 15 satın aldım. Satış esnasında görevli satış temsilcisi, kasko yaptırmam durumunda cam filmi, adaptör ve kılıfın hediye olacağını, bu şekilde avantajlı bir paket sunduklarını söyleyerek beni kasko yaptırmaya yönlendirdi. Ancak işlem sonrası bana ne telefon faturası ne de sigorta poliçesi teslim edildi.

Fatura ve poliçeyi özellikle istediğim halde, ısrar etmeme rağmen bunların gerekli olmadığı, telefon numaramın yeterli olduğu söylendi ve herhangi bir belge tarafıma verilmedi. Sonrasında sigorta şirketini arayıp işlemi sorguladığımda, üzerimden 11.600 TL tahsilat yapıldığını öğrendim. Bu tutarın satış sırasında bana anlatılan ve izah edilenle uyuşmadığını, fazla ücret kesildiğini gördüm. Ayrıca pazar günü Teknosa müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde çalışmadıklarını öğrendim ve konuyla ilgili hiçbir muhatap bulamadım.

Teknosa’dan; öncelikle telefon alışverişime ilişkin faturamın ve yapılan sigortaya ait poliçemin tarafıma acilen iletilmesini, sigorta kapsamında benden tahsil edilen tutarın ayrıntılı şekilde açıklanmasını ve varsa fazla kesilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış temsilcisinin kasko ve hediyeler konusunda yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle kaybolan güvenimin ve uğradığım maddi/manevi zararın incelenmesini, gerekli iç denetimin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.