Erzurum Teknosa'da Iphone 17 Değişim Sözünün Tutulmaması Ve Uzun Süreli Gecikme

16.07.2026 tarihinde Erzurum Teknosa mağazasından siyah renk, 256 GB iPhone 17 satın aldım. Mağaza içerisinde ilk kontrolü yaparken telefonun kamerasında kusur olduğunu fark ettik. İki mağaza çalışanı ve mağaza müdürü ürünü inceledi, sorunu kabul edip fotoğraflarını çektiler ve Apple ile iletişime geçeceklerini, ayrıca mağazada aynı model olmadığı için benim beklememem adına aynı telefondan sipariş vereceklerini söylediler.

17 Temmuz’da çözüleceği belirtilmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. 19 Temmuz’da tekrar mağazaya gittiğimde değişim yapacaklarını ve sipariş oluşturacaklarını ilettiler. Ancak 16 Temmuz’da sipariş verdiklerini söylemelerine rağmen bir aksaklık olduğunu, siparişi 19 Temmuz’da yeniden oluşturduklarını belirttiler. Ben de telefonu mağazada bırakarak çıktım ve en geç 22 Temmuz’da yeni telefonun geleceği söylendi.

22 Temmuz’da mağazaya gittiğimde telefonun gelmediği, 23 Temmuz’da gelebileceği söylendi. 23’ünde aradığımda yine gelmediği, bu kez en geç 24 Temmuz’da geleceği ifade edildi. Bugün, 24 Temmuz’da mağazayı defalarca aramama rağmen yalnızca bir kez ulaşabildim, konuyla ilgilenen arkadaşlarının molada olduğu ve kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık bir haftadır sıfır aldığım bir telefonu kullanamıyor, sürekli mağazaya gidip gelmek ve telefonla aramak zorunda kalıyorum. Mağazada iPhone 17’nin bir haftadır temin edilememesi ve verilen sözlerin tutulmaması benim için kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetleri ile de görüştüğüm halde somut bir çözüme ulaşamadım.

Kusurlu çıkan telefonumun Erzurum Teknosa mağazası tarafından daha fazla gecikme olmaksızın, aynı özelliklerde sıfır bir iPhone 17 ile ivedi şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.