Aliağa Teknosa’da Ücretsiz Ekran Koruyucu Değişim Sözünün İhlali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İzmir Aliağa’daki Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro Max 256 GB satın aldım. Satın alma sırasında çalışan, cam koruyucu ekranı takarken “Eğer beğenmezseniz ya da bir sorun olursa getirirseniz ücretsiz şekilde değiştiririz.” şeklinde açıkça bilgi verdi. Bu beyana güvenerek ürünü aldım ve kullandım.

Yaklaşık üç ay sonra, 20.03.2026 tarihinde koruyucu ekranı değiştirmek için tekrar Aliağa’daki mağazaya gittim. Ancak bu kez, satın alırken bana belirtilmeyen bir gerekçe sunarak talebimi reddettiler. Tam sürüm paket almadığım için değişim yapılamayacağını söylediler. Satış sırasında böyle bir ayrımdan hiç bahsedilmemesine rağmen, sonradan şart öne sürülmesi beni hem mağdur etti hem de kandırılmış hissettirdi.

Ayrıca mağazaya telefonla ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Telefonları açmıyorlar, bu nedenle sadece bir şey sormak ya da işlem yapmak için Menemen’den Aliağa’ya gitmek zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da net bir çözüm sunulmuyor, yönlendirmeler yetersiz kalıyor.

Ben bu süreçte, satış aşamasında verilen sözlerin tutulmamasından ve müşteriye karşı gösterilen ilgisizlikten dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. İnsanların da bu durumu bilmesini, Teknosa mağazalarından alışveriş yaparken özellikle verilen sözlere ve sonradan ortaya çıkan şartlara dikkat etmelerini istiyorum.