Ek Garantide Verilen Batarya Ve Ekran Değişim Taahhütleri İhlal Edildi

Yaklaşık 3 yıl önce Ankara Keçiören Forum AVM Teknosa mağazasından Realme c55 marka model bir telefon satın aldım. Satış sırasında tarafıma ek garanti önerildi ve bu garanti kapsamında cihazın bataryasının ücretsiz değişeceği, ekranı kırılırsa yine ücretsiz değişim yapılacağı, hatta kullanıcı hatası olsa bile bunların kabul edileceği açıkça söylendi. Bu beyanlara güvenerek sadece bu cihaz için değil, toplamda 3 cihaz için de ek garanti yaptırdım. Ek garantimin bitiş tarihi de 29 Eylül 2026 olarak görünmektedir.

Yakın zamanda batarya performansı ciddi şekilde düştüğü ve ekranda kırık oluştuğu için telefonu 4 Eylül 2026 tarihinde servise gönderdim. Ancak servis, bataryanın kullanım ömrünü doldurduğu gerekçesiyle değişimin garanti kapsamında olmadığını, ekran için de “siz kırmışsınız, garantiye girmez” diyerek hiçbir işlem yapmadan cihazı geri gönderdi. Oysa ek garanti satılırken, özellikle kullanıcı hatası da dahil olmak üzere bu tür durumların karşılanacağı belirtilmişti.

Ben Teknosa’nın satış sırasında verdiği sözlerin arkasında durmasını, ek garanti kapsamında olduğunu belirttikleri batarya ve ekranla ilgili taahhütlerini yerine getirmesini ve cihazım için gerekli onarım veya değişim işlemlerinin ek garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde ek garanti yaptırdığım diğer cihazlarım için de bu mağduriyetin giderilmesini ve bu yanlış bilgilendirmeyle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.