Ek Garanti Ücretine Karşı Tablet Tamir Edilmedi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Yıllardır Çerkezköy Teknosa mağazasından sık sık alışveriş yapan, her yıl neredeyse yüz bin TL’ye yakın harcama yapan bir müşteriyim. Özellikle ürün alırken sürekli önerdikleri için ek garanti ve sigorta yaptırıyorum. Honor marka tabletimi de 2023 yılında bu mağazadan aldım ve o dönem yaklaşık 900 TL’nin üzerinde ek garanti ödemesi yaptım.

Tabletin kendi garantisi bittikten sonra, ek garanti kapsamında olduğunu düşünerek Haziran ayının son haftasında ürünü servise gönderdim. Üründe şarj almama, donma ve pilin çok çabuk bitmesi gibi sorunlar vardı. Buna rağmen, tarafıma herhangi bir onarım yapılmadan, “kullanıcı hatası” ve “kullanma süresi” denilerek tablet olduğu gibi geri gönderildi.

Ek garanti için bu kadar ücret alınmasına rağmen, iş gerçekten müşteri mağduriyetini gidermeye geldiğinde “kullanıcı hatası” diyerek hiçbir işlem yapılmamasını kabul etmiyorum. Telefonda müşteri hizmetleriyle görüştüm, tartışmalı bir konuşma yaşadık, bu yüzden daha fazla gerilim olmasın diye özellikle mağazaya gitmedim; ancak her ürün alışında bu kadar ısrarla ek garanti ve sigorta satılıp, iş sorunu çözmeye gelince bu şekilde geri dönüş yapılması kendimi açıkça aldatılmış hissetmeme neden oluyor. Büyük bir şirketin müşterilerine karşı bu kadar yanıltıcı bir yaklaşım sergilemesine gerçekten inanamıyorum.

Honor tabletimin ek garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilmesini veya mümkünse yenisiyle değiştirilmesini ve ek garanti poliçesinin neden işe yaramadığı konusunda açık, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Uzun yıllardır ciddi tutarlarda alışveriş yaptığım Teknosa’dan, bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve ek garanti konusunda müşterilerin bu şekilde hayal kırıklığına uğratılmamasını talep ediyorum.