Ek Garanti Kapsamında Batarya Değişimi Reddi Ve Yanıltıcı Satış Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet

2023-07-26 tarihinde Bahçeşehir Akbatı Exxtra Teknosa mağazasından Apple Watch Series 8 GPS 45mm Gece yarısı Alüminyum Kasa akıllı saat satın aldım. Satın alma sırasında bana, ürünün kendi garantisine ek olarak 849 TL karşılığında ek garanti yaptırabileceğim ve bu ek garanti kapsamında 2 yılın sonunda batarya sorunu yaşarsam batarya değişiminin yapılacağı söylendi. Bu güvenceye dayanarak ek garanti yaptırdım. Ancak hangi sigorta şirketi üzerinden işlem yapıldığı veya poliçe detayları hakkında tarafıma bilgi verilmedi. Problem yaşadığımda, ek garantinin Gulf Sigorta üzerinden yapıldığını öğrendim.
2025 yılı Temmuz/Ağustos aylarında saatimde batarya problemi yaşamaya başladım. Tek şarjla 3-4 gün giden saatim artık gün sonunu göremeden kapanmaya başladı. 2025-10-16 tarihinde Gulf Sigorta ile iletişime geçerek hasar kaydı oluşturdum. 2025-10-23 tarihinde 20250956392 hasar numarası ile cihazım Smart Yetkili Servis’e ulaştı. 2025-10-27 tarihinde ise cihazım hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Yetkili servis, bataryanın kullanım ömrünün dolduğunu ve cihazın yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini raporlayarak sigorta şirketine bildirmiş. Ancak sigorta şirketi, bu durumun kapsam dışı olduğunu belirterek talebi reddetmiş. Sigorta şirketi ile iletişime geçtiğimde de aynı cevabı aldım. Üstelik Teknosa da bu durumu bilmesine rağmen satış sırasında müşterilerine bu sigortayı “güvence” olarak sunmaya devam ediyor. Elimde çalışmayan bir saat, geçersiz bir sigorta ve hiçbir sorumluluk almayan iki büyük firma kaldı.
Hem Teknosa’nın satış sırasında verdiği yanıltıcı bilgi hem de sigorta şirketinin batarya değişimini reddetmesi nedeniyle mağdur oldum. Cihazım için toplamda ek garanti ücreti dahil 15337,2 TL ücreti kredi kartı ile ödedim. Satın alma sırasında verilen güvencelerin yerine getirilmemesini kabul etmiyorum.

Cihazımın ya da bataryasının değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin acilen alınmasını talep ediyorum.
Satın alma sırasında faturamla birlikte ek garanti için verilen hiçbir açıklayıcı yönü olmayan dokümanları da paylaşıyorum.