to read complaints and reviews, or file yours.Dream R20 Ultra Adaptör Uyumluluğu Yanıltması Ve Satış Reddi
Vadi İstanbul Teknosa mağazasından 2 gün önce Dream r20 Ultra model robot süpürge satın aldım. Aslında r20 almayı düşünürken, mağazadaki satış temsilcisi 1000 TL farkla ıslak zemin modeli olan r20 Ultra’yı önerdi. Ben de özellikle koltuk altlarına girebilmesi için esnek adaptör olup olmadığını sordum. İstediğim modelde bu parçanın bulunduğunu, r20 Ultra ile de uyumlu olduğunu, hatta tüm modellere uyduğunu ve satış merkezinden esnek adaptörü ücretini ödeyerek sipariş verebileceğimi belirtti.
Satış temsilcisi, mağazada bulunan bir esnek adaptörü getirip ürünün üzerine takarak çalıştığını bizzat gösterdi, ben de o sırada bu anın fotoğraflarını çektim. Bu anlatılanlara ve gösterilen uyuma güvenerek r20 Ultra modelini satın aldım ve üzerine bir yıl ek sigorta da yaptırdım. Ancak daha sonra tarafıma verilen satış/sipariş hattını aradığımda, merkezdeki yetkililer bu adaptörün r20 Ultra ile uyumlu olmadığını söyleyerek ürünü satmayı reddettiler.
Mağazada adaptörün takılıp sorunsuz çalıştığını gösteren fotoğrafları paylaşmama ve sorumluluğun tamamen bana ait olduğunu, riski kabul ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, merkezdeki görevli buna rağmen “yine de satmıyorum” diyerek talebimi geri çevirdi. Mağazadaki satış temsilcisi ürünün uyumlu olduğunu bizzat gösterip bu bilgiyle beni yönlendirirken, merkezin aynı parçayı bana satmaması ve verilen bilginin arkasında durmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Dream ve Teknosa’dan, mağazada verilen söz ve gösterilen uyumluluk doğrultusunda esnek adaptörün tarafıma satılmasını ya da bu yanlış bilgilendirme ve yönlendirme sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba şikayetime BDH firmasını yazdım dream firmasından da şikayetçiyim uyumlu olduğu halde parçayı vermeyen onlar.
Daha önce Dreame r20 Ultra robot süpürge ve esnek adaptörün uyumluluğu konusunda yaşamış olduğum mağduriyet, Teknosa bünyesinde görev yapan Sercan Bey’in konuya gösterdiği ilgi ve yaptığı girişimler sonucunda çözüme kavuşturulmuştur. Sercan Bey, yaşanan durumu yakından takip ederek gerekli görüşmeleri yapmış ve ilgili esnek adaptörün tarafıma gönderilmesini sağlamıştır. Sorunumun çözülmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması konusunda göstermiş olduğu ilgi, anlayış ve çabalarından dolayı kendisine özellikle teşekkür ederim. Yaşanan ilk süreçte her ne kadar mağduriyet yaşamış olsam da, Sercan Bey’in uğraşları ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde konu olumlu şekilde sonuçlanmıştır. Teknosa’ya ve özellikle Sercan Bey’e müşteri memnuniyetine göstermiş oldukları hassasiyet nedeniyle teşekkür ederim
