to read complaints and reviews, or file yours.Dikey Şarjlı Süpürge Bataryası Şarj Olmuyor, Garanti Reddi Ve Ücretsiz Çözüm Talebi
Yaklaşık 1 yıl önce Bursa Sur Yapı Teknosa mağazasından almış olduğum dikey şarjlı süpürgenin bataryası artık şarj olmuyor. Ürünü Teknosa aracılığıyla servise gönderdim ancak bataryanın garanti kapsamına girmediği söylendi ve benden 3.500 TL batarya ücreti talep edildi.
Ürünü alalı yalnızca 1 yıl olmuşken bataryanın tamamen işlevsiz hale gelmesini ve bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmemesini beklerdim. Bu nedenle talep edilen 3.500 TL ücreti kabul etmiyorum.
Teknosa’dan, dikey şarjlı süpürgemi mağduriyet yaşamayacağım şekilde, batarya değişimi de dahil olmak üzere ücretsiz olarak onarmasını veya makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa’dan aldığım Fakir İnovator X Plus dikey süpürgeyi yaklaşık 1 yıl kullandıktan sonra bataryası bozuldu ve şarj almamaya başladı. Bunun üzerine ürünü 19 Temmuz’da Teknosa’ya teslim ederek Fakir servisine gönderilmesini talep ettim.
Servisten bana bataryanın garanti kapsamına girmediği söylenerek önce 3.500 TL ücret istendi. Bugün tekrar arandığımda ise hiçbir işlem yapılmadığı halde bu tutarın 5.500 TL’ye yükseldiği bilgisi verildi. Kısa süre içinde bu şekilde değişen tutar hem fiyat belirsizliği hem de müşteri mağduriyeti olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçte cihazım da serviste beklediği için üründen faydalanamıyorum.
Bu yaşananlardan dolayı cihazımı Teknosa’dan yapılmadan geri alacağım. Th806242 numaralı kayda ilişkin olarak, batarya arızamın garanti kapsamında değerlendirilmesini, aksi halde en azından talep edilen ücretin makul ve sabit bir tutara çekilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyeti başka tüketicilerin yaşamaması için konunun incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bataryam garanti kapsamında olmadığı için 3500 TL talep edildi, servis sürecinde hiçbir kolaylık sağlanmadı, ürün hâlâ serviste ve geri dönüş yapılmadı. Bu durumdan dolayı memnun değilim ve bir daha bu markadan ürün almayacağım.
