to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Talebim İadeye Dönüştü Ve İndirimli Fiyatla Yeni Ürün İstiyorum
Teknosa internet sitesi üzerinden, satıcısı Teknosa olan Shark Ninja blender setini yaklaşık 15.000 TL’ye, 1.000 TL indirim kampanyasından faydalanarak satın aldım. Ürünü teslim aldığımda iki büyük haznesinde çatlak mı değil mi emin olamadığım çizikler fark ettim ve görselleri Teknosa ile paylaştım. İnceleme sonucunda ürünü iade alma kararı verdiklerini ilettiler.
Ben ise iade değil, açık ve net şekilde değişim talep ettiğimi hem WhatsApp hattı üzerinden yazışmalarda hem de müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmelerinde özellikle belirttim. Görüşmelerde değişim talebimin kabul edildiği, depoya yeni ürün gelince aranacağım, elimdeki ürünü gönderdiğimde bana yeni ürünün çıkışının yapılacağı söylendi. Sonrasında tekrar aranarak ürünü Hepsijet kuryesine teslim etmem istendi. O görüşmede de bunun bir değişim süreci olduğunu, yanlış anlaşılma olmaması gerektiğini özellikle vurguladım, bana “değişim talebiniz onaylanmış” şeklinde net ifadeler kullanıldı.
Ancak Teknosa, benden ürünü teslim aldıktan sonra yeni ürün göndermek yerine hiçbir bilgilendirme yapmadan hızlıca ücret iadesi gerçekleştirdi. İadeyi hızlı yapmış olmaları tek başına yeterli değil, çünkü ben baştan beri iade değil değişim talep ettim. Ürünü aldığım dönemde 1.000 TL indirim mevcuttu, şu anda aynı ürünü yeniden sipariş vermek istediğimde bu kampanya olmadığı için 1.000 TL daha fazla ödemem gerekiyor. Sorunsuz bir ürün gelmiş olsaydı blender setine 15.000 TL ödemiş olacaktım, şimdi aynı ürün için neden 16.000 TL ödemek zorunda bırakılıyorum?
Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, değişim talebimin kabul edildiğini, buna rağmen benim onayım ve bilgilendirmem olmadan iade yapılmasının mağduriyet yarattığını belirttim ve aynı ürünün bana ilk ödediğim meblağ üzerinden satılmasını talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen sürekli “kayıt alıyoruz” denilmesine karşın tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı.
Bir tüketici olarak haklarımın bilincindeyim ve benden kaynaklanmayan bir süreç yüzünden maddi zarara uğramak istemiyorum. Başta açıkça değişim talebim kabul edilmişken, bugün aynı ürünü ilk aldığım fiyattan temin edebilmem için gerekli koşulların sağlanmasını, kısacası blender setinin bana indirimli, ilk ödediğim fiyat üzerinden yeniden satışının yapılmasını talep ediyorum. Parayı sokaktan toplamıyoruz ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Sürekli aynı cevaplar veriliyor ama ben iletişime geçmeden kimse benimle iletişime geçmiyor ve süreç ilerlemek bilmiyor. Bir birim var her talep oraya iletiliyor ama o birim inanılmaz yavaş işliyor ve o birime bizzat ulaşmak mümkün değil. Aracı temsilcilerle süreç yeteri kadar hızlı değil. 2 haftayı kapsayan bir süreç söz konusu ve ben 2 haftadır bununla meşgulüm. Artık bir an önce bu sürecin tarafımca olumlu olacak şekilde sonlanmasını istiyorum.
