Değişim Formu Orijinali İçin Mağazaya Götürme Zorunluluğu Mağdur Ediyor

Teknosa.com üzerinden Teknosa satıcılı LG RH10V9AV2W 10 kg kurutma makinesini sıfır ürün olarak satın aldım. Sipariş numaram 2347315575. Ürünü 27 Ocak’ta sipariş ettim ve daha 5. günde, 02 Şubat itibarıyla arıza yaşamaya başladım. LG servisi 2‑3 kez gelip kontrolleri yaptıktan sonra, ürün için ıslak imzalı ve kaşeli değişim formu düzenleyip tarafıma teslim etti ve bu formla Teknosa’yı aramam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerimde benden bu değişim formunu tarayıp e‑posta ile göndermemi istediler ve bu şekilde işlemin başlayacağını, sözde en geç 5 iş günü içinde değişimin yapılacağını belirttiler. Ben de isteneni yaptım ve formu e‑posta ile ilettim.

Ancak 5‑6 gün sonra tekrar aradığımda, bu kez departmandan dönüş olduğu ve formun orijinalini Teknosa mağazalarına götürmem gerektiği söylendi. İnternetten aldığım bir ürün için neden ekstra masraf ve zaman harcayıp mağazaya gitmek zorunda olduğumu sorduğumda bu sorularım yanıtsız bırakıldı. LG servisi, gerekirse bu formun aslını Teknosa’ya kendilerinin de gönderebileceğini belirtmesine rağmen, Teknosa bu kolay yolu kabul etmeyip formun orijinalini mutlaka fiziksel olarak mağazaya götürmemi şart koşuyor ve süreci gereksiz yere zorlaştırıyor.

Şu an parasını ödediğim ürün elimde değil, değişim süreci sürüncemede bırakılıyor ve mağdur ediliyorum. Sıfır aldığım, 5. günde servise giren ve resmi değişim formu olan bu ürünün ek masraf ve mağazaya gitme zorunluluğu olmadan bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer mutlaka formun orijinali isteniyorsa, bu belgenin Teknosa tarafından adresimden kurye veya yetkili bir personel ile alınmasını, müşteri olarak bana ekstra yük ve mağduriyet çıkarılmamasını istiyorum.