Defolu Kılıf İadesinde Faturasız İşlem İstendi Ve Umursamaz Üslup

14 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Canpark AVM Teknosa mağazasından Samsung SE 25 telefon kılıfı da içeren, toplamda yaklaşık 36.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Kılıfın ödemesi ticari kartla alındı. Ürüne bizim hiçbir temasımız olmadan, mağaza görevlisi ürünü açtığında kılıfın defolu olduğu görüldü. Mağaza stoklarına bakıldığında diğer kılıflarda da aynı sorunun olduğu fark edildi ve biz ürünü hiç almadan mağazadan çıktık.

O gün mağaza görevlisi S*** Hanım, ertesi gün gelmemizi, iade faturası gerekmeden bu defolu ürünün iadesini halledeceklerini söyledi. Ancak ertesi gün tekrar gittiğimizde, sadece bu kılıf için iade faturası kesmem gerektiği söylendi. Ben işimi bırakıp sürekli mağazaya gidip gelebilecek durumda değilim ve üstelik teknoloji mağazasında bu kadar basit bir iade sürecinin bile yönetilememesini oldukça manidar buluyorum.

Tarafıma, ticari kartla yapılan alışverişlerde mutlaka iade faturası kesmem gerektiği söylendi. Malı müşavirimle görüştüğümde, iade faturası kesmenin defter atlamama neden olacağını, bu nedenle böyle bir işlem yapamayacağımızı belirtti. Buna rağmen, ilk gün “yarın geldiğinizde hallederiz” diyen S*** Hanım ve yanındaki görevli, ikinci gidişimizde yine aynı şekilde sadece iade faturası kesmem gerektiğini tekrarladılar. İtiraz edip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde ise “İstediğiniz yere müracaat edebilirsiniz, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım.

Defolu olduğu mağaza görevlisi tarafından görülüp tespit edilen, bizim hiç kullanmadığımız ve hatta fiilen teslim almadığımız yaklaşık 1.000 TL’lik telefon kılıfının bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte mağaza çalışanlarının üslubu ve yanlış yönlendirmeleri için şirket tarafından özür dilenmesini talep ediyorum.