Defolu Dreame H12 Pro Ve İade Sürecindeki İlgisizlik

25 Kasım 2025 tarihinde Konya Kule AVM’deki Teknosa mağazasından "Dreame h12 Pro" şarjlı süpürge aldık. Mağaza satış yetkilisi, ürünün en çok satılan ürün olduğunu ve herhangi bir sorun yaşanırsa iade alacaklarını söyledi. Ancak, ürünün elimize 4 Aralık'ta Adana şubesinden kargo ile ulaşmasıyla birlikte sorunlar başladı. Kutusu açık, yedek filtresi eksik ve cihaz su vermiyordu.

Aynı gün, ürünü Konya Kule AVM'de bulunan Teknosa mağazasına götürdük ve değişim talep ettik. Değişim talebimizi yaparken, mağaza yetkililerine sorunun devam etmesi durumunda iade edebileceğimizi sorduk. Bize, "Hiçbir sorun olmaz, iade edebilirsiniz." denildi. Ancak, yeni ürün 13 Aralık'ta mağazadan teslimat seçeneği ile mağazaya geldiğinde, ürünün yine aynı su verme sorunuyla geldiğini gördük. Ürünü teslim almadan, iade talep ettik, slip istediler götürdük ve iade faturamızı kestik. Ertesi gün mağaza yetkilileri, "Yanlış anlaşılma olmuş, iade edemeyiz, çek verebiliriz." şeklinde bir cevap verdiler.

Bundan sonra, mağaza tarafından verilen çekin yalnızca mağazaya özel olduğu ve Teknosa.com'da geçmediği tarafımıza bildirildi. Biz, ürünün defolu olduğunu ve para iadesi talep ettiğimizi belirttik. İlk gelen ürünün 24 saat içerisinde hatalı olmasından kaynaklı talep açılması gerekirken çalışanların yanlış prosedür uyguladığını ve bu nedenle mağduriyet yaşadığımızı belirttiler. Mağaza, "Destek masasına talep ileteceğiz, paranızı iade edeceğiz" dedi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen olumlu herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 40 gündür bu sorunla uğraşıyoruz, her defasında "Biz size haber vereceğiz" yanıtını alıyoruz, fakat hiçbir zaman olumlu geri dönüş yapılmıyor. Teknosa gibi büyük bir markanın, müşteri memnuniyetini göz ardı etmesi ve sorunu çözme noktasında bu kadar ilgisiz olması kabul edilemez. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve para iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak gereken her türlü yasal işlem başlatacağım.