Çorlu Teknosa Mağazasında Bilgisiz Personel Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

20 Ağustos günü saat 17.50–18.00 civarında acil olarak vantilatör ya da hava soğutucu almak için Çorlu Teknosa mağazasına gittim. Konuyla ilgili hiç bilgim olmadığı için ürün seçimi konusunda destek almak istedim; ancak mağazada neredeyse hiçbir satış temsilcisinin işle ilgilendiğini görmedim, çoğu telefonuyla meşguldü ve etraflarındaki müşterilere bakmıyordu.

Yardım rica ettiğimde bir çalışan başka birini çağırdı; gelen kişi ise ürünler hakkında oldukça bilgisizdi ve ürünü alıp almamamla hiç ilgilenmiyormuş gibi davrandı. Daha önce de aynı mağazadan, yine yeterli bilgi verilmediği için bana hiç uymayan bir şarjlı dikey süpürge almış ve hayal kırıklığı yaşamıştım. Bugün de aynı ilgisizlik ve yetersiz yönlendirme nedeniyle vantilatör almadan mağazadan çıktım. Çıkarken tüm çalışanların stantların etrafında toplanıp kendi aralarında sohbet ettiklerini, müşteri olarak onların yakınında dolaşmanın bile rahatsız edici bir ortam oluşturduğunu gördüm.

Teknosa’dan mağaza çalışanlarının müşteriyle ilgilenen, ürünlere hâkim ve yönlendirme yapabilen kişiler olmasını, bu şubede personelin müşteri odaklı hizmet verecek şekilde uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.